WEBリスクマネジメントで企業を守る！４原則と具体的な対策手順

「WEBリスクマネジメント」とは、インターネット上で企業が直面するリスクを把握し、未然に防止・早期に対応するための体制や仕組みのことを指します。

その中核となるのが「ネット風評被害対策」です。

実際、WEB上で一度悪い評判が立ってしまうと、それが誤解や虚偽であっても検索結果やSNS、口コミサイトなどを通じて広まり、企業の信頼やブランドイメージに大きな損害を与えます。

つまり、WEBリスクマネジメントを考える際には、単なる「事故対応」ではなく、「風評被害を防ぐための総合的なマネジメント」と捉える必要があるのです。

この記事では、WEBリスクマネジメントで企業を守るための4原則と具体的な対策手順を分かりやすく解説します。ぜひ参考にしてください。

WEBリスクマネジメントが企業に必要な理由

WEBリスクマネジメントは「ネット風評被害対策」ともいえます。

ここでは、WEBリスクマネジメントが現代企業になぜ必要なのかを解説します。

コンプライアンス遵守が強く求められている

現代の企業活動において、コンプライアンス（法令遵守）の重要性は年々高まっています。 

これは単に法律や業界ガイドラインに従うだけでなく、企業の社会的責任（CSR・ESG）といった広義の意味も含まれています。とりわけWEB上では一度の情報発信ミスが、企業全体の信頼を揺るがすことがあります。

たとえば、社員が意図せず投稿したプライベートアカウントのSNSで内容が差別的と受け取られたことで、「この人は○○会社に勤務している」とすぐ特定され、「○○会社の社員は差別的だ」と企業全体が批判の的になるという事例も後を絶ちません。

毎日のように起こるSNS炎上

SNSの普及によって、情報が瞬時に広まりやすくなりましたが、その一方で「炎上」リスクも飛躍的に増大しています。

しかも、現代ではユーザーの受け取り方次第で炎上が発生するため、企業側に「落ち度」がない場合でも炎上するケースがあります。

たとえば、ちょっとした言葉遣いや、キャンペーンで用いたキャッチコピーがジェンダー的に不適切だと批判されたり、掲載画像の一部に問題があると指摘されたりと、細かな部分がきっかけとなることが多くなっています。

つまり、炎上は「誰にでも、いつでも」起こり得るのが現実です。
このような環境下で企業が無策のままでいると、何気ない一つの投稿がブランドイメージを一気に崩壊させかねません。

SNS炎上への備えとしても、WEBリスクマネジメントは必要不可欠です。

ネット風評被害は回復に時間がかかる

インターネット上で広まる風評被害は、一度拡散されると消すことが非常に困難です。

それが事実無根であっても、「企業名＋悪評」のような検索結果が残ってしまえば、ユーザーの信頼は簡単には戻りません。

しかも、その影響は長期にわたり、採用活動や取引先との関係、新規顧客の獲得など広範囲に及びます。

だからこそ、風評被害は「起きてから対処」ではなく「起きる前に未然に防ぐ」という視点が重要になります。

日頃からのモニタリング、ガイドラインの整備、社内教育など、事前の対策が企業ブランドを守る鍵を握ります。

また、最近では外部専門業者による常時監視やコンサルティングを取り入れる企業も増えており、リスクへの先手対応が求められています。

このように準備しておけば、万が一ネガティブな事柄が起きた場合でも早期対策が可能になります。
総括すると、WEBリスクマネジメントは「風評を未然に防ぐ」と「早期対策で小さく抑える」ことを主眼に、コンプライアンスと炎上対策を軸に構築する必要があります。

企業の信頼性とブランド価値を守るためには、発信前の意識改革と、発信後の対応力の両輪を整えることが不可欠なのです。

WEBリスクマネジメントの4原則（雨の日をリスクで考える）

WEBリスクとは、ビジネスの中で「雨にぬれる」ようなものだと考えてみましょう。

私たちは雨が降ると分かれば、濡れないように傘を持ったり、外出を控えたりします。それと同じように、ビジネスでも「どんなリスクが降ってくるか」に備える姿勢が大切です。

ここでは、雨の日の行動にたとえて、WEBリスクマネジメントの4原則を分かりやすく解説します。現実のビジネス現場に必要なリスクを確認しましょう

リスクの回避（天気予報を見て外出しない）

天気予報を事前に見ておき、雨が降ると分かっていれば、そもそも外出しないという選択肢があります。

ビジネスにおける「リスクの回避」です。WEBリスクマネジメントにおいても、危険な場面には最初から関わらない判断が必要です。

たとえば、炎上しやすい話題には企業として触れない、リスクの高いタイミングではキャンペーンを控える、社員によるSNSの業務利用を制限するといった措置が該当します。
これが最も確実なリスク回避策と言えるでしょう。

リスクの抑制（傘を使って雨をよける）

どうしても外出しなければならないとき、私たちは傘を使って濡れるのを防ぎます。

ビジネスならば「リスクの抑制」にあたります。ダメージを受ける可能性を最小限にするという発想です。

ビジネスにおいては、SNSガイドラインを整備したり、投稿内容のダブルチェック体制を敷いたりすることがこれに該当します。

出先のコンビニでビニール傘を買うのも一つの方法ですが、それでは遅れが生じます。だからこそ、折りたたみ傘のように「事前の備え」が重要です。
このように、「リスクの抑制」においても準備と迅速な対応が肝心です。

リスクの保険（着替えの洋服を持参）

傘を使っても濡れてしまうことがあるでしょう。

そんなとき、着替えの洋服があればリカバリーが可能です。ビジネスでは「リスクの保険」にあたります。

WEBの世界でも、万が一の炎上や風評被害が起きた場合に備えて、損害保険の加入や専門業者との契約、あるいは顧問弁護士の確保といった「保険的措置」が有効です。

また、予めプレスリリースや謝罪文の雛形を用意しておくなど、「すぐ使える対応手段」を準備しておくことも含まれます。保険は使わないに越したことはありませんが、「ないと困る」ものでもあります。
このことから「リスクの保険」は現代企業には必須といえるでしょう。

リスクの許容（多少ぬれてもOKと割り切る）

最後に、「多少濡れても仕方ない」と割り切るのが「リスクの許容」です。

ビジネスにおいてすべてのリスクをゼロにすることは不可能です。むしろ、どこまでリスクを許容できるか、その基準を明確にすることが重要です。

たとえば、新しいSNS施策に挑戦する際に、一定のクレームが来ることは想定内とし、社内での許容範囲を設定しておくなどが「リスクの許容」にあたります。

また、ユーザーからの批判コメントが10件以下であれば静観するなど、「リスクの基準値」を設けることで、過剰反応や対処コストの無駄を避けられます。
社内でマニュアルを作り、各所と連携体制を整えることが望まれます。

リスクを恐れるのではなく、正しく向き合い、コントロールする。それが、現代の企業に求められるWEBリスクマネジメントの本質です。

WEB上のデジタルリスクが発生する場所

ここではWEBを利用する上で留意すべきリスクが発生しやすい場所を解説します。

SNS

誰でも気軽に発信可能なコンテンツであるがために炎上もしやすいのがSNSです。

企業としても公式アカウントからポジティブな発信をしやすい一方、発信内容による「不適切発言リスク」が常に存在します。

企業公式アカウントが感情的・偏った見解を出して炎上したり、社員のプライベート投稿が企業カラーとして受け止められてしまったりするケースが多く見られます。

企業のブランディングや信頼に直結するため、投稿にはSNSガイドラインとチェック体制が欠かせません。また、「迷惑動画」や社員による悪ふざけ投稿も拡散しやすく、ブランドイメージ失墜につながります。
また、事実無根の風評被害や誹謗中傷の投稿がされる可能性もあるので多角的な監視が必要といえるでしょう。

対策としては、炎上や風評被害を未然に防ぐための「常時モニタリング」「緊急対応フロー」「専門業者との連携」などが重要です。

匿名掲示板サイト

匿名性の高い掲示板サイトは、内部告発やデマの温床になりやすい場所です。

社員の行動や企業の内部事情に関する真偽不明の情報が投稿され、それが拡散すると企業の信用低下や採用への影響につながります。
掲示板発の情報がSNSや口コミに飛び火し、サジェスト汚染へとつながるケースもあり、これが風評被害を加速させる要因ともなります。

こうした場に対しては「常時モニタリング」だけでなく、法務対応の検討まで含めた包括的対策が求められます。

口コミレビューサイト

飲食店レビューサイトや就活サイト、ショッピングサイトのレビューなどの口コミサイトも企業の評判に大きな影響を与えます。 

実際に経験した声として強力な説得力があるため、信ぴょう性があやふやであっても見た人はその情報を信じやすいことが挙げられます。書き込みの中には悪意を持って事実無根の情報を流す人もいます。
こうしたレビューは消去しづらく、サイトに長期間残ります。

対策としては「レビューの定期モニタリング」「悪評への丁寧な返信」「誠実なクレーム対応」「必要に応じた法的措置や削除依頼」が有効です。

また、ポジティブな評価を継続的に増やすことで悪い印象を埋める「レビュー誘導」も戦略的に行われています。

検索エンジン

検索エンジンはユーザーが企業について調べた際、ほとんど最初に目にするところです。

その分、印象に残りやすく、ユーザーの企業イメージに非常に強い影響力を持ちます。 

検索エンジンでのデジタルリスクは、たとえば「サジェスト汚染」（検索候補にネガティブワードが表示される現象）があります。
また、不正確な情報やデマを掲載したサイトが上位表示されると、ユーザーはその企業に対して不信感を持つのが自然でしょう。ユーザーだけでなく、取引（企業経営）や社内の士気にも関わります。

実際、ある調査では大手企業の約6割が相手企業の風評で取引するかどうか判断した経験があると回答しています。

このようにネガティブコンテンツを検索エンジンに残しておくことは非常に危険なのです。

ネガティブサイトの上位表示対策としては、逆SEO施策（望ましくないページへのアクセスを下げる施策）が有効です。

サジェスト汚染対策としては、専門業者に依頼しての削除などが考えられます。

両方の予防策としては、常時監視（早期対策に繋がる）とポジティブ情報の積極発信が求められます。

WEBリスクマネジメントの具体例

ここでは企業が陥りやすい具体的なWEBリスクマネジメント例を3つ紹介します。

具体例➀ サジェストに「会社名　ブラック」と表示された

ネガティブなキーワードがサジェストされると、求職者が「労働環境が悪い」と先入観を持ち、応募辞退や内定辞退が増加する可能性があります。

これが採用力の低下につながり、優秀な人材の確保に重大な影響を及ぼします。

	内容
リスク	サジェストに「会社名　ブラック」と表示されることで、求職者が減る可能性
考えられるWEBリスクマネジメント	サジェスト汚染対策を講じる 社内で対応が難しいので専門業者に依頼する 転職サイトのネガティブな口コミに返信して信頼回復

サジェスト汚染対策とは具体的には検索エンジンへの削除申請や逆SEOでネガティブコンテンツをポジティブコンテンツで押し下げることです。

専門知識も必要な分野であることから、風評被害ノウハウを持つ専門業者に依頼すると包括的な対策をとれます。

ネガティブな口コミに返信することも信頼性向上に重要です。

具体例➁ 匿名掲示板に誹謗中傷を書き込まれた

匿名掲示板への誹謗中傷は、真偽に関わらず炎上やネット拡散につながり、ブランドイメージや社員の士気減退など深刻なダメージをもたらします。

また、採用影響も見過ごせません。

	内容
リスク	誹謗中傷の書き込みでブランド力や社員の心理に深刻なダメージがある可能性
考えられるWEBリスクマネジメント	投稿の削除依頼をする 発信者の特定・損害賠償請求する 社内で対応が難しい場合、専門会社や弁護士に依頼する

まず誹謗中傷を証拠としてスクリーンショットなどで保存し、掲示板の管理者にガイドライン違反として削除依頼を出しましょう。 

次に、掲示板運営者に投稿主のIPアドレスの開示請求ですが、個人情報のため応じてもらえることはほとんどありません。

裁判所に自分で手続きを進めることは可能ですが、損害賠償請求も視野に入る場合、弁護士に依頼するのが一般的です。

具体例➂ SNSで顧客の迷惑投稿で炎上

顧客による迷惑投稿（サービス中のトラブルを誇張・誤解される投稿）が拡散すると、企業ブランドや商品イメージ、他の顧客の心理にも悪影響を及ぼし、最悪の場合は不買運動に発展することもあります。

この場合、炎上の原因を把握することや一貫した誠実な対応が鍵です。

	内容
リスク	顧客の迷惑投稿による炎上で企業ブランドや商品価値への悪影響が出る可能性
考えられるWEBリスクマネジメント	速やかに対応・謝罪する 内部調査、改善策や再発防止策を提示する 社内で対応が難しい場合、専門会社や弁護士に依頼する

実際の顧客ということで内容に説得力がある分、拡散すると企業イメージの崩落に繋がりかねない事案です。

早期対応と謝罪が肝心であり、公式アカウントで問題に言及・謝罪文を出すことも考えられます。

投稿主には迅速にカスタマーサポート対応をし、内部調査結果と共に対応・説明することが望まれます。専門業者に依頼し、WEB上の対策をとることも有効でしょう。

もし、投稿内容が名誉毀損や業務妨害にあたるなら、弁護士を通じて法的措置も辞さない構えを取りましょう。

WEBリスクマネジメントの5ステップ

ここでは具体的なWEBリスクマネジメントの手順を5ステップで解説します。

手順➀ リスクの洗い出し

まずはWEB上で想定されるリスクを体系的に洗い出しましょう。

SNS、ネットニュース、掲示板、口コミ、サジェストなど「どこで何が起こる可能性があるか」を整理します。

ブランド名・サービス名・企業名・代表者名などに関するネガティブ語句の組み合わせで現状検索を行い、サジェストや初期風評の兆しを確認します。

AIツールなどを活用し、リアルタイムで情報収集する体制を構築するのが望ましいです。

これにより、発生していないリスクでも可能性のある芽を事前に把握できます。

手順➁ リスクの優先度評価

リスクの優先度評価とはリスクを分析し、数ある中からより優先的に取り組むべき問題を明らかにすることを指します。

具体的には、洗い出したリスクを「発生する可能性」と「事業への影響度（ブランド・売上・採用など）」の2軸で評価し、マトリクス化しましょう。

「発生する可能性」と「事業への影響度（ブランド・売上・採用など）」を掛け合わせた数値の度合いが高ければ高いほど重要度が高いレベルに分類され、優先対策項目となります。

数値化や可視化することによって社内調整や予算配分が円滑になるため、リスクの優先度設定は丁寧に行いましょう。 

匿名掲示板でのデマ投稿やSNS迷惑動画なども、拡散力や拡散スピードの観点から早急な対処が必要と判断されます。

事前に想定し得るリスクを洗い出し、優先度評価をつけておくことは迅速な初動に欠かせないでしょう。

手順➂ 4原則に従って対策実行

リスク回避・抑制・保険・許容という「雨の日4原則」に基づき、優先度の高いリスクから対策を検討・実行します。

具体例に言えば、サジェスト汚染には逆SEO（抑制）や専門業者依頼（保険）を組み合わせて対応し、SNS炎上には投稿マニュアル作成（抑制）＋緊急対応フロー（保険）＋許容範囲基準の設定（許容）を並行して進めます。

全体として「やらない・遅らせる（回避）」「被害を小さくする（抑制）」「備える（保険）」「どこまで耐えるか（許容）」を戦略的に組み合わせることが鍵です。

手順➃ 対策の効果測定

施策実施後は、定期的な効果検証が必要です。

サジェスト汚染であれば「サジェスト語句の変遷」、逆SEOなら「検索結果順位とポジティブ表示率」、SNS炎上対策では「言及ボリューム・トーンの変化」、口コミでは「星評価・レビュー件数の推移」などをKPI（目標達成までの中間指標）として設定します。

モニタリングツールと定期レポートによって継続的なチェック体制を整備し、変化があれば迅速に追加対策を検討します。

逆SEOは施行から効果が出るまで数ヶ月〜1年とされるため、中長期の視点で評価しましょう。

手順対➄ 対策の見直し改善

環境変化（検索アルゴリズム更新、SNSの仕様変更など）に応じ、対策を継続的に見直すことも必要です。

施策の振り返り（事後分析）と、必要があればマニュアル・フロー・ガイドライン・教育内容を更新します。

リスクの優先度評価やKPI設定も3ヵ月〜半年単位で再評価し、見落しのない体制へと進化させていくことが重要です。

このようなPDCAの仕組みがブランドを守る重要な指針になるでしょう。

WEBリスクマネジメントの具体的な対策

ここでは、WEBリスクマネジメントの具体的な対策を解説します。

Googleアラート等でモニタリングしてリスク早期発見

WEB上の風評リスクを未然に察知するには、常時のモニタリングが不可欠です。最も手軽で有効な方法の一つが「Googleアラート」の活用です。

たとえば「会社名」「サービス名」「代表者名」＋「炎上」「ブラック」「詐欺」などリスクキーワードを登録しておくとヒットしたコンテンツをメールで通知してくれるので便利です。

このように24時間リアルタイムに監視することで、疑わしい投稿を早期に察知できます。

SNSや口コミサイトなどデジタルリスクが発生しやすい場所のモニタリングはWEBリスクマネジメントの第一歩であり、初動対応のタイミングを逃さないために必須といえます。

逆SEOやサジェスト対策でネット風評被害対策

風評被害の多くは検索結果やサジェスト機能を通じて広まり、企業イメージに深刻なダメージを与えることがあります。

たとえば、「企業名＋ブラック」「企業名＋倒産」といったネガティブなサジェストや、悪評が上位表示される状況がそれに該当します。

これに対抗するために有効なのが「逆SEO」と呼ばれる対策です。

具体的には、企業にとってポジティブまたは中立的な情報を含んだ記事やサイトを制作・拡散し、それらを検索結果上位に引き上げることで、ネガティブ情報を検索圏外に押し下げます。 

また、Googleサジェスト対策では、ユーザーの検索行動を誘導したり、汚染されたサジェストワードを消去するための対策が取られます。

これにより、ユーザーが企業を検索した際の印象をコントロールし、風評リスクを最小限に抑えられます。

誹謗中傷やデマ削除で法的対策

誹謗中傷やデマが深刻なケースでは法的措置をとる可能性があります。主に以下の法的ステップを踏みます。

1. 投稿のスクリーンショット・ログを保存
2. 掲示板管理者やSNS運営に削除依頼
3. 仮処分・発信者情報開示請求を法的手続きで実行
4. 判明した投稿者に対し損害賠償請求（民事訴訟）や犯罪に当たる場合は刑事告訴する
5. 結果を自社媒体で公式表明し、透明性を社会に示す

このようにある程度の段階を踏む必要があるのが法的対策です。

削除依頼で削除されない場合は、弁護士を通じてプロバイダ責任制限法に基づく手続きを進め、発信者情報の開示や損害賠償請求へと発展させることが可能です。

また、誹謗中傷を刑事事件として告発することで、抑止力にもつながります。

こうした法的対応は企業にとって最後の手段とも言えますが、適切なタイミングで活用することで、悪質な書き込みの拡散や模倣を防ぐ抑止力になります。 

発信者を特定するためのIPアドレス保存期間が数か月と短いことや、裁判手続きは時間がかかることも多いので、早めに弁護士に相談するのがおすすめです。

SNS炎上対応マニュアル策定と社内教育

SNS炎上対応マニュアルの策定と社内教育は、WEBリスクマネジメントの中でも特に重要な柱です。

近年、企業のSNSアカウントが炎上するケースが急増していますが、その多くは内部の不注意やリテラシー不足に起因しています。

炎上時に適切な初動対応ができるかどうかで、その後の被害の大きさが決まります。したがって、企業としては事前に「炎上対応マニュアル」を策定し、想定されるケース別に対応フローを定めておく必要があります。

これには、以下の3つの要素を必ず盛り込みましょう。

1．リスク発見から初動2. 一連の流れをテンプレート化3．法的判断ライン明確化謝罪文や公式コメントも予めテンプレートを用意することが肝心です。炎上が収まった後の関係者へのフォローもどのようにするか取り決めておきましょう。

継続的なフォローは企業ブランドイメージの早期回復に繋がります。

社内教育と体制構築のポイント

マニュアル策定と同時に、社内での研修や定期的なリスク教育も不可欠です。

特にSNSを業務で扱う担当者には、最新のネット動向や過去事例に基づく注意点を周知することで、炎上リスクを根本から防止する体制づくりが可能になります。 

体制構築には主に以下の3つを意識すると良いでしょう。

1．SNSリテラシー研修2．模擬訓練3．社内体制の整備

まとめ：WEBリスクマネジメントで企業に求められること

情報がリアルタイムで拡散され、企業の対応や姿勢が即座に評価される現在において、WEBリスクマネジメントは経営に直結する重要課題となっています。

WEBリスクマネジメントは「一度対策すれば終わり」ではなく、社会の価値観や炎上リスクは時代とともに変化するため、継続的な改善と見直しが不可欠です。

数年前には問題にならなかった表現が、今では炎上の火種となることもあります。

したがって、マニュアルやガイドラインは定期的にアップデートし、社内の体制も柔軟に対応できるよう調整し続けることが現代企業には求められます。

WEBリスクマネジメントとは単なるトラブル回避策ではなく、企業が社会と信頼関係を築き、持続的な成長を実現するための「経営戦略の一部」として捉えるべきものだといえるでしょう。