個人名や企業名でインターネット検索したときに、「つまらない」「うざい」といったネガティブなキーワードが表示されることを、サジェスト汚染といいます。
サジェスト汚染は、個人や企業にさまざまな被害をもたらすため、注意が必要です。
この記事では、サジェスト汚染が発生する原因や悪影響の具体例を紹介するとともに、効果的な対策について解説します。
サジェスト汚染に悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。
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CONTENTS
- 1 そもそもサジェスト汚染とはどんな現象？
- 2 なぜサジェスト汚染が生じる？ネガティブキーワード表示の仕組み・原因を解説
- 3 「ひどい」「つまらない」「うざい」などのサジェスト汚染の例
- 4 「ひどい」「つまらない」「うざい」などのサジェスト汚染が及ぼす個人への悪影響
- 5 「ひどい」「つまらない」「うざい」などのサジェスト汚染が及ぼす企業・団体への悪影響
- 6 「ひどい」「つまらない」「うざい」などのサジェスト汚染は削除できる？その基準は？
- 7 ひどいサジェスト汚染への対策方法
- 8 「ひどい」「つまらない」「うざい」などのサジェスト汚染の犯人は特定できる？
- 9 サジェスト汚染を未然に防ぐための予防策
- 10 「ひどい」「つまらない」「うざい」などのサジェスト汚染への対策まとめ
そもそもサジェスト汚染とはどんな現象？
サジェスト汚染とは、Googleをはじめとする検索エンジンで、個人名や企業名、サービス名を検索した際に、ネガティブなキーワードが予測変換として表示される現象です。具体的には、検索時に「個人名 逮捕」、「商品名 まずい」「会社名 ブラック」などといった単語が表示される状態です。
サジェスト汚染された個人や企業は、イメージや信用が低下することが危惧されます。
また、ネガティブなキーワードはクリックされやすい傾向にあるため、風評被害や誹謗中傷の原因となる恐れもあります。
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なぜサジェスト汚染が生じる？ネガティブキーワード表示の仕組み・原因を解説
サジェスト汚染が生じる原因は、複数あります。
それぞれについて、詳しく解説します。
ネガティブ検索の短期間での急増
先ほどお伝えしたとおり、ネガティブなキーワードは、ユーザーにクリックされやすいのが特徴です。多くの人は、予測候補に「個人名 うざい」「サービス名 ひどい」などのキーワードが現れると、ついクリックしてしまいます。
Googleは、一定期間に検索された回数が多いキーワードをサジェストキーワードとして表示します。
そのため、たとえ事実と異なるネガティブな言葉でも、検索回数が多いと「ニーズが高い」と判断してしまうのです。
ネガティブなキーワードがサジェスト表示されると、それを見たユーザーが、また興味本位でクリックする、という悪循環が生まれてしまいます。
SNS・2ch・なんJなどでの悪評の拡散
SNSや、なんJをはじめとする2ちゃんねる（現5ちゃんねる）の掲示板などで炎上したり、悪評が拡散されたりしたときも、サジェスト汚染の原因となります。SNSや掲示板で批判や悪口を書き込みされると、それを目にした人が個人名や企業名+悪口・悪評で検索します。
短期間で多くの人が検索すると、Googleが悪口や悪評を「関心の高いキーワードである」「トレンドのキーワードである」と認識してしまい、サジェスト表示するようになるのです。
類似名の企業・個人のトラブルによる巻き込み表示
ユーザーがネガティブキーワードとともに検索する商品名やサービス名、個人名が類似している場合も、サジェスト汚染が発生する恐れがあります。たとえばSNSで炎上した会社と自社の名前が同じだったり似ていたりする場合、検索エンジンが誤ってサジェストに紐づけるケースがあります。
また、複数のユーザーが勘違いして検索したことで、ネガティブキーワードがサジェスト表示された例も少なくありません。
この場合、直接的な誹謗中傷や悪意ある情報が自社に向けられているわけではないため、深刻な風評被害に発展するケースは比較的少ないと考えられます。
しかし、検索結果やサジェストにネガティブな印象を与える言葉が表示されることで、企業イメージが損なわれるリスクは残ります。
悪意ある第三者による意図的な検索操作
特定の企業や個人を陥れたい人物が、意図的にサジェスト汚染を仕掛けることもあります。たとえば、サジェスト汚染の仕組みを知っている人物が複数名で協力し、個人名や企業名とネガティブワードを何度も繰り返し検索して、サジェスト汚染を発生させる事例も少なくありません。
また、悪意ある人物が、掲示板などに個人名や企業名とネガティブな語句を組み合わせて検索することを呼びかけ、不特定多数のユーザーがそれに応じることで、サジェスト汚染を意図的に発生させるケースもあります。
「ひどい」「つまらない」「うざい」などのサジェスト汚染の例
サジェスト汚染の具体例は、以下の表のとおりです。| ネガティブサジェスト | 頻出例 | 悪影響の例 |
|---|---|---|
| ひどい | 企業名＋ひどい | ブランドイメージの低下
顧客離れ 取引先の信用低下 など |
| ブラック | 企業名＋ブラック | 従業員の離脱
就職希望者の減少 など |
| やめとけ | 商品名＋やめとけ | レビュー低評価の誘発
ユーザーの購入回避 売上低下 など |
| つまらない | サービス名＋つまらない | SNSの炎上
ユーザーの離脱 売上減少 など |
| うざい | 個人名＋うざい | 人間関係の悪化
精神的苦痛 健康状態の悪化 など |
| 死亡 | 個人名＋死亡 | 風評被害の発生
誤解の誘発 など |
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「ひどい」「つまらない」「うざい」などのサジェスト汚染が及ぼす個人への悪影響
サジェスト汚染が原因で、個人名で検索した際に「ひどい」「つまらない」「うざい」といったネガティブワードが表示されるようになると、どのような悪影響を及ぼすのでしょうか。具体的に解説します。
友人・恋人・家族などとの人間関係の悪化
友人や恋人、家族が何気なく個人名で検索したときに、「ひどい」「うざい」などのネガティブワードが表示されると、誤解を招く恐れがあります。直接「検索したらこんな言葉が出てきたけど、心当たりある？」と聞いてもらえるのであれば誤解を解く機会もありますが、何も言わない人がほとんどでしょう。
そればかりか、黙って距離を置かれる可能性もあります。
たとえ表示された言葉が真実でなくても、「そんな言葉が出てくるくらいだから、何か問題があるに違いない」と思う人も多いはずです。
このように、サジェスト汚染は、人間関係を悪化させる恐れがあります。
就職・転職活動での信用の喪失
近年では、企業の担当者が就職希望者や、採用予定者の名前をネットで検索するケースが増えています。採用担当者が検索したときに、ネガティブなキーワードがサジェスト表示されたら、「この人は何かトラブルを起こしているから、採用しない方がいいな」「人間的に問題がありそうだから、採用すると会社に不利益をもたらすかもしれない」と思われる可能性があります。
たとえそれがデマだとしても、事実確認に時間を割くよりも、ほかの候補者を採用した方がよい、と考えるのが自然です。
その結果、面接の機会を失ったり、不採用が続いたりして、就職や転職活動が困難になる恐れがあります。
心理的ストレス・精神的負担の増加
いくら事実無根とはいえ、自分の名前とネガティブな言葉が並んで表示されると、気分のよいものではありません。「誰が悪い噂を流しているんだろう」「こんなことを書かれるなんて、自分は何か恨みを買うようなことをしたかな」などと不安になってしまうでしょう。
周囲の人に対して「あの人が変な書き込みをしたのかも」などと、疑心暗鬼になってしまう可能性もあります。
また、「こんな状況に陥るなんて、自分に何か原因があるに違いない」などと自分を責めてしまい、自己肯定感が低下するかもしれません。
不安になったり落ち込んだりする日が続くと、精神的負担が大きくなり、最悪の場合心身の健康に支障をきたす恐れもあります。
ネガティブ表示の放置による被害拡大
「事実無根だから」とサジェスト汚染を放置していると、被害がどんどん拡大したり、新たな悪影響を及ぼしたりする恐れがあります。たとえば、サジェスト表示されたネガティブなキーワードを見た人が、「あの人って、〇〇らしいよ」と他の人に話すことで悪評がどんどん広まる可能性があります。
また、いつまでもネガティブなキーワードがサジェスト表示されていると、「ずっとよくないキーワードが表示されているから、真実に違いない」と誤解する人も増えるでしょう。
このように噂がどんどん広がり、悪いイメージが定着してしまう可能性があります。
悪い評判が広範囲に広まると、信用を回復するのにかなりの時間を要するでしょう。
「ひどい」「つまらない」「うざい」などのサジェスト汚染が及ぼす企業・団体への悪影響
サジェスト汚染は、企業や団体にもさまざまな悪影響を及ぼします。酷い場合は、企業や団体の存続に関わる重大な被害をもたらしかねません。
悪影響の具体例とともに、解説していきます。
売上・新規顧客獲得の減少
企業や団体名がサジェスト汚染されると、顧客離れが進み、新規客の獲得が難しくなったり、売り上げが減少したりする恐れがあります。たとえば企業名を検索したときに「ひどい」「最低」などというネガティブワードがサジェスト表示されると、「この企業は何か問題を起こしたのかな」と不信感を抱くでしょう。
飲食店名を検索したときに「まずい」「不潔」という言葉が出てくると、「この店で食事するのはやめよう」と思うはずです。
このように、サジェスト汚染がきっかけで、サービスの利用や商品購入を回避する人が増えると売上が低下してしまいます。
また、低下したイメージを回復させるには時間がかかるため、新規顧客の獲得も難しくなってしまいます。
採用・人材確保への悪影響
就職・転職希望者が企業名で検索したときに、「ブラック」「パワハラ」といったネガティブなキーワードが表示されると、不安を抱いてしまいます。その結果、応募者が減少したり、内定を辞退する人が増加したりして、人材確保が困難になりかねません。
企業が人材不足になると、従業員一人ひとりへの負担が増加するだけでなく、生産性やサービスが低下します。
また、労働環境が悪化するとさらに離職者が増え、ますます人材不足が加速するという負のスパイラルに陥る可能性もあります。
取引先・金融機関からの信用低下
サジェスト汚染は、取引先の会社や金融機関との関係にも深刻な悪影響を及ぼします。取引先が企業名で検索したときに、ネガティブなワードが表示されると信用低下につながり、既存の取引が打ち切りになったり、新規取引の機会を逃したりする可能性があります。
また、金融機関が検索時にネガティブなワードが表示されるのを確認した場合、融資の見直しや与信枠の縮小につながる恐れがあるでしょう。
取引先や金融機関は企業の健全性を求めます。
サジェスト汚染は、これまで培ってきた信頼関係を大きく揺るがす可能性もあるのです。
社員モチベーションの低下・離職リスクの増加
社員が自社を検索したときに、ネガティブな単語が表示されると「自分が働いている会社は、世間でこんな風に思われているのか」と不安に思ってしまいます。社員は「こんなところで働いていてもいいのか」と考えるようになり、モチベーションが低下してしまうでしょう。
その結果、退職する人が増え、離職率の増加につながります。
優秀な人材ほど、ほかの企業へと転職する可能性が高まります。
優秀な人材が流出してしまうと、企業そのものの存続にも影響を及ぼすでしょう。
対策コスト増加・信用回復の長期化
サジェスト汚染を放置していると、イメージが定着してしまい、対策を講じるためのコストがかかったり、信用回復にかなりの時間を要したりします。風評被害対策を自社で実施するためには、専門の知識と技術が必要なため、専門のスタッフを育成するのに時間がかかるでしょう。
また、風評被害対策の専門業者に依頼をしても、被害が拡大するほど料金は高額になります。
くわえて、企業イメージを回復するための広報活動にも時間とコストが必要です。
一度拡散された悪評は、一朝一夕で打ち消すことはできません。
最悪の場合年単位での対策が必要になるため、企業側の負担が大きくなってしまいます。
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「ひどい」「つまらない」「うざい」などのサジェスト汚染は削除できる？その基準は？
検索結果のネガティブなワードを消すにはどうしたらよいのだろう、と思っている方も多いかもしれませんが、Googleサジェストに表示されるキーワードは、基本的には削除できません。Googleサジェストがキーワードを削除するのは、ガイドラインや法律に違反していると判断した場合のみです。
ただし、「誹謗中傷」「プライバシー侵害」「名誉棄損」など、明らかに法律違反に該当するキーワードなら、削除される可能性があります。
特に、「個人名＋ネガティブワード」は不適切であると判断されることが多いので、削除されるケースもあります。
しかし、事実に基づくキーワードは削除されません。
たとえば、検索結果に「会社名＋パワハラ」と表示された場合、実際に企業がパワハラで訴えられている、もしくは訴えられていたなら、削除されないでしょう。
また、事実無根だとしても、削除するかどうかの審査には時間がかかるうえ、申請が却下されるケースも少なくありません。
サジェスト汚染が発生した場合は、正しい情報を発信する、ポジティブなワードで検索される回数を上げる、逆SEO対策を実施するなどして、キーワードを表示されにくくする対策が有効です。
ひどいサジェスト汚染への対策方法
ここからは、酷いサジェスト汚染が発生した場合、どのような対策を取るべきかを解説します。検索エンジンへの削除・非表示申請
まずは、検索エンジンに、該当するネガティブワードの削除・非表示を申請します。たとえば、Googleに申請するには、「不適切な検索候補の報告」と「法律に基づく削除」のふたつの方法があります。■不適切な検索候補の報告手順
- 検索結果のサジェスト表示画面の右下にある「不適切な検索候補の報告」をクリック
- 該当するキーワードを選択
- 該当するフィードバックを選択
- 詳細を記載して送信
- Googleの「検索結果から個人的なコンテンツの削除をリクエストする」ページにアクセス
- サジェスト汚染の原因となっている削除したいサイトのURLを入力
- 削除理由を選択・記載して送信
また、削除するかどうかはGoogleが判断するため、申請が必ず通るとは限りません。
ネガティブ要因コンテンツへの直接対応
サジェスト汚染の原因となっているサイトの運営者やSNSおよび掲示板、口コミの書き込み主が判明している場合は、直接修正・削除依頼するのも有効です。特定のサイトの記載内容が原因となっている場合は、お問い合わせフォームから削除依頼するとよいでしょう。
SNSや掲示板の書き込みの削除を依頼する場合は、感情的になると相手の神経を逆なでする恐れがあるため、冷静に対応することが大切です。
また、SNSや掲示板の書き込みを放置すると、悪評が拡散され、サジェスト汚染が長期化しやすくなるため早めに対策しましょう。
ポジティブキーワードの発信・検索需要の上書き
自社の公式サイトやSNSで正確な情報をこまめに発信し、ポジティブなキーワードの検索回数を増やす方法も有効です。たとえば、自社の実績に関する情報を積極的に掲載すれば、「企業名 実績」で検索する回数が増えるでしょう。
商品やサービスに関するよい口コミをこまめに紹介すれば「商品名 おいしい」「サービス名 おすすめ」といったキーワードでのサジェスト表示が期待できます。
正確かつポジティブな情報を常に発信することで、イメージの改善効果が期待できます。
弁護士への相談による法的手段の検討
サジェスト表示されるネガティブなキーワードが、明らかに名誉棄損やプライバシー侵害に該当する場合、弁護士による削除請求や発信者情報開示請求といった、法的手段を実行できます。弁護士を通して削除申請をすれば、要求が通りやすくなるでしょう。
悪質な場合は、損害賠償も請求できます。
ただし、弁護士費用が高額になるうえ、解決まで時間がかかるというデメリットもあります。
風評被害対策業者への依頼
サジェスト汚染が深刻化している場合や、自力での対応が難しいと感じたときは、風評被害対策を専門とする業者への依頼を検討するのが現実的な選択肢です。風評被害対策業者は、まず検索結果やサジェストの状況を調査し、どのキーワードや情報が問題になっているのかを整理します。
そのうえで、ネガティブな情報を直接削除するのではなく、正しい情報やポジティブな情報を増やすことで、検索結果の評価バランスを改善していきます。
このように、ネガティブな情報が目立たない位置へ押し下げる対策は「逆SEO対策」と呼ばれています。
また、検索窓に表示されるネガティブな候補についても、検索エンジンの仕組みを踏まえながら、表示されにくい状態を目指して調整を行います。
これが一般的に「サジェスト対策」と呼ばれる取り組みです。
専門業者は、逆SEO対策やサジェスト対策を単独で行うのではなく、検索状況や被害の度合いに応じて複数の施策を組み合わせ、継続的にモニタリングしながら改善を進めます。
そのため、一時的な対処にとどまらず、再発防止まで見据えた対応が可能です。
被害状況の把握から施策の実行、効果確認までを一括して任せられるため、社内や個人で多くの時間や人員を割く必要がありません。
「ひどい」「つまらない」「うざい」などのサジェスト汚染の犯人は特定できる？
サジェスト汚染の犯人を特定するのは、非常に難しいのが現状です。Googleなどの検索エンジンは「いつ、どこで、誰が何を検索したか」といった検索ログは保持していないため、誰がネガティブワードで検索したのかを突き止めることはできません。
しかし、サジェスト汚染の原因となったサイトや、SNSや掲示板の書き込みを推察することはできます。
たとえばSNSや掲示板の誹謗中傷を機にサジェスト汚染が発生した場合は、発信者情報開示請求を行うことで、書き込み主を特定できるケースがあります。
しかしこれらの特定も個人で行うのは難しく、専門業者や弁護士の協力が必要不可欠です。
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サジェスト汚染を未然に防ぐための予防策
サジェスト汚染は、早期の対策も重要ですが、発生しないように日ごろから予防することも大切です。ここでは、サジェスト汚染を防ぐのに有効な方法を紹介します。
ネット上の評判の定期チェックと早期対応
口コミやレビューなどをこまめにチェックして、ネガティブな書き込みがないかをチェックしましょう。もしもネガティブな書き込みを発見したら、こちらに非がある場合は誠心誠意謝罪する、誹謗中傷に対しては削除依頼を出すなど、速やかに対応します。
放置すると、サジェスト汚染だけでなく、風評被害や誹謗中傷にもつながるため、早めの対処が肝心です。
口コミやレビューに対しては、真摯に返信対応することで、イメージアップにもつながります。
SNS・掲示板での評判監視とリスク管理
SNSや掲示板の書き込みもしっかりチェックしましょう。特にTwitter（現X）や、2ちゃんねる（現5ちゃんねる）などは拡散力があるため、炎上リスクが高いのが特徴です。
悪評を早めに検知し、対応することでサジェスト汚染を未然に防げる確率もアップします。
正確な情報発信と公式サイト・SNSの最新化
企業の公式サイトやSNSなどで、正しい情報やポジティブなニュースを積極的に発信しましょう。たとえば新商品を発売したり、新サービスを展開したりしたときにこまめに情報を発信すれば、認知度アップにつながり、印象も良くなります。
また、自ら情報を発信することで、ポジティブなキーワードでの検索需要が増えるため、結果としてサジェスト汚染が発生しにくくなります。
顧客対応・クレーム処理の改善によるトラブル予防
サービスや対応を向上させることで、顧客満足度が上昇し、サジェスト汚染の予防につながります。たとえばクレームが発生した場合、誠実かつ迅速な対応をすれば、問題が大きくなることを防げます。
また、誠実な対応が評判を呼ぶなど、よい効果をもたらす可能性があります。
しかし、何より重要なのは、クレームを発生させないことです。
日ごろから従業員教育に力を入れる、クレーム対応のフローを作成し、社内で共有するなどの対策を行いましょう。
定期的な検索結果・関連キーワードのモニタリング
自分の名前や企業名で、定期的に検索結果や関連キーワードのモニタリングも行いましょう。モニタリングを実施することで、ネガティブなキーワードの出現の早期発見・対応につながります。
モニタリングには、Googleアラートや専用ツールのほか、風評被害の対策業者のサービスを利用するのがおすすめです。
「ひどい」「つまらない」「うざい」などのサジェスト汚染への対策まとめ
「ひどい」「つまらない」「うざい」といったサジェスト汚染が発生すると、個人や企業にさまざまな悪影響を及ぼします。イメージの低下や信用の失墜のほか、日常生活がおくれなくなる、会社の売上が低下するなどの被害が発生する可能性があります。
そのため、サジェスト汚染が発覚したら、早めの対策が重要です。
サジェスト汚染対策は自分でも行えますが、より確実に効果を出したい場合は、知識と技術が豊富な風評被害対策の専門業者に依頼するのがおすすめです。
