ネットの悪評や悪い口コミの削除方法！依頼先はサイト運営者か弁護士の２つ

ネット上の悪評や悪い口コミは、企業や店舗の信頼を大きく損なう原因です。

それらを削除する方法は、サイト運営者に依頼するか弁護士に依頼するかの2通りです。

SNSやGoogleマップなどに投稿された悪評を放置すると、集客・採用・取引にも深刻な影響を及ぼすおそれがあります。

本記事では、ネット上の悪評を削除する具体的な手順から依頼先の選び方、削除できない場合の対策までわかりやすく解説します。

ネット上の悪評や口コミを削除したい方は、ぜひ参考にしてみてください。

ネットの悪評や口コミを削除する方法は２つ

ネット上の悪評や悪い口コミを削除するには、サイト運営者に依頼する方法と弁護士に依頼する方法の2つがあります。

それぞれ詳しくみていきましょう。

サイト運営者に削除依頼する

ネット上の悪評や口コミを削除する際、まず有効なのはサイト運営者への削除依頼です。

Googleや各種口コミサイトでは、他人の名誉を傷つける投稿を禁止しています。削除の対象は、名誉毀損に該当する悪質な口コミです。
規約に沿った正規手続きであれば、投稿の削除が認められるケースが多く、個人でも比較的確実に対応可能です。

弁護士に削除依頼する

悪評や口コミがサイト運営者への依頼でも削除されない場合、弁護士に依頼して法的手続きを行う方法があります。

名誉毀損や権利侵害が立証できれば、裁判所に削除を命じてもらうことが可能です。
専門的な知識が必要な手続きのため、弁護士に依頼することで手続きの正確さやスピードが保証されます。確実に対応できる点が大きなメリットです。

ネットで悪評や悪い口コミが書かれやすいサイト

悪評や悪い口コミは、特定のサイトに集中して投稿されやすい傾向があります。

ここでは、SNSやGoogleマップ、食べログなど、トラブルが起こりやすい代表的なサイトを紹介します。

SNS

SNSは、個人や企業に対する悪評や誹謗中傷が書かれやすい場です。

国内では約3割の人が実際にSNS上で被害を受けた経験があり、約8割がネガティブ投稿を目にしています。

拡散力が高いため、悪評は短時間で多くの人に広がる傾向があります。

引用：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000474.000044347.html

YouTubeの月間アクティブユーザーは7,370万人で、動画のコメント欄での悪評投稿が目立ちます。

また、X（旧Twitter）は匿名性が高く、月間6,700万人が利用しているSNSです。本音や批判が投稿されやすく、企業や個人へのネガティブ情報が瞬時に拡散されるリスクがあります。SNS上の悪評は、放置すると風評被害が広がるため注意が必要です。

引用：https://gaiax-socialmedialab.jp/socialmedia/435

Googleマップ

Googleマップは、企業や店舗に対する口コミが集まる場であり、悪評も書かれやすい特徴があります。

実際にサービスを利用した顧客が対応や品質に不満を感じて投稿するケースが多く、改善の参考になることもあります。

しかし、匿名性が高いため、事実と異なる内容を面白半分で書き込まれることも少なくありません。
このように、Googleマップ上の口コミは信頼性が必ずしも高くないため、放置すると風評被害が拡大するリスクがあります。

食べログ

食べログは、国内最大級の飲食店検索・レビューサイトで、全国約87万店舗が掲載されています。

ユーザーは、口コミ・ランキング・検索機能を活用して目的に合ったお店を効率的に探せます。そのため、評価が店舗の評判に直結しやすいのが特徴です。

実際に来店した利用者の写真や感想が投稿されるため、店内の雰囲気やサービスの様子がリアルに伝わります。しかし、悪い口コミがつくと集客や売上に大きな影響を及ぼす可能性があります。

そのため、食べログ上の評価は店舗経営にとって無視できない要素であり、口コミ管理や対策が重要です。

転職サイト

転職サイトは、企業の口コミや評判が応募者の意思決定に直結するため、悪い口コミが拡散すると採用活動に大きな影響を与えます。

たとえば、転職会議は会員数980万人、口コミ件数440万件超で国内最大級のサイトです。そのため、ネガティブ投稿による風評被害が深刻です。
また、Indeedは月間利用者が約2,390万人の世界的求人検索エンジンです。外国人利用者も多く、悪評が国際的な採用イメージにも響く場合があります。

こうしたサイトでのネガティブな情報は、応募者減少や内定辞退、企業ブランド低下につながります。そのため、日頃から口コミ管理と情報発信が重要です。

匿名掲示板

匿名掲示板は、不特定多数が自由に書き込みできる環境のため、企業や商品の誹謗中傷や風評被害が発生しやすい特徴があります。

たとえば、5ちゃんねる（旧2ちゃんねる）は経済やゲーム、お笑いなど幅広いジャンルを持っています。匿名性が高いため虚偽情報や悪質な書き込みが拡散されやすく、転載サイトを通じてさらに広がることもあります。

爆サイは地域別スレッドを備え、月間10億PV以上のアクセスを誇る国内有数の掲示板です。地域特有の話題や個人情報の特定につながる投稿が行われるリスクがあります。

また、したらば掲示板はレンタル掲示板として利用者が多く、コメント欄などで誹謗中傷が生じることもあります。

このように、匿名掲示板は管理が難しく、悪評が短期間で拡散する可能性が高いため、日頃から監視と対策が不可欠です。

Yahoo知恵袋

Yahoo知恵袋は、多くのユーザーが質問や相談を投稿するQ&Aサイトです。特定の企業や個人に関する情報も集まりやすい特徴があります。
Yahoo知恵袋はドメインパワーが強いため、投稿内容が検索上位に入りやすく、誤解や風評が広がる可能性もあります。

そのため、質問や回答の内容が企業や個人の評判に直結しやすく、放置するとネガティブな印象が定着してしまう場合があります。

信頼性の高い情報や公式の見解を適切に発信し、必要に応じて削除依頼や訂正対応を行うことが重要です。

ネットの悪評を放置した時の影響

ネット上の悪評を放置すると、企業や個人の信用が低下し、ブランドイメージや顧客、採用など幅広い面で深刻な影響を受けます。

ブラントイメージの損失

ネット上の悪評は、事実に基づくか否かに関わらず、ブランドイメージに大きな影響を与えます。

たとえ根拠が薄くても、ユーザーは目にした情報を信頼してしまい、企業や商品の印象が低下しやすくなります。

イメージの低下は、既存顧客の離反や新規顧客獲得の機会損失につながり、結果として売上や利益の減少を招くでしょう。

さらに、一度損なわれたブランドの信頼を回復するには多大な時間とコストを要するため、放置は非常に危険です。

したがって、悪評を放置せず、迅速かつ適切な対策を講じることが、ブランド価値の維持に不可欠です。

新規顧客とリピーターを失う

たとえば、食べログに「料理が冷めていて味も期待外れ」「店内が清潔でなく不快だった」といった口コミが投稿されたとします。

こうした悪評を目にした潜在的な顧客は、利用を避ける可能性が高く、新規顧客獲得のチャンスが失われます。

また、既存のリピーターも同様の情報を知ることで来店を控えるケースがあり、結果として集客力が低下するでしょう。
そのため、悪評の管理と迅速な対応は、新規顧客とリピーターを守るために不可欠です。

人材採用が難しくなる

たとえば、転職サイトに「残業が多すぎて体力的に限界」「上司のパワハラがひどい」といった口コミが投稿されていた場合、応募を考えていた求職者は応募を控える可能性があります。

こうしたネガティブ情報は企業の採用力に直接影響し、優秀な人材の獲得が難しくなります。

また、現従業員にも不信感が広がり、離職が増えると残った社員の負担が増加し、さらなる離職を招く負の連鎖が生まれるでしょう。

ネット上の悪評を放置すると、企業の成長や組織の安定性に深刻な影響を及ぼすため、早期の対策が不可欠です。

誹謗中傷やデマに困らされる

たとえば、ネット上に「この会社は最悪」「〇〇さんは仕事ができない」といった誹謗中傷や、「あの店は食中毒を出した」という事実無根のデマが投稿されると、被害者は常に「誰かに見られているのでは」と不安を抱えます。

このストレスは長期化すると、不眠やうつ病など心身の健康に深刻な影響を及ぼす可能性があります。

さらに、加害者は対応しない様子を見て攻撃をエスカレートさせることがあるでしょう。

個人情報の暴露や家族への攻撃など、被害がより深刻化する恐れもあります。

ネット上の誹謗中傷やデマは、初期の些細な悪口であっても放置すると拡大し続けるため、早期の対応が重要です。

取引先との関係が悪化する

ネット上の悪評は、顧客の印象だけでなく、取引先や銀行からの信用にも影響します。
その結果、取引停止や資金調達の見送りなど、企業活動全体に支障が出るでしょう。

悪評を放置すると、評判の低下にとどまらず、ビジネス上の信用リスクや経営リスクに直結するため、早期の対応が不可欠です。

株価に影響を与える

ネット上の悪評は、企業の評判低下を通じて株価に影響を与えることがあります。

たとえば、「商品の安全性に問題がある」といった口コミが広がると、投資家が株を売却し、新規投資を控える可能性が高まります。
最終的に、事業拡大や運営の継続に支障が生じるため、悪評の放置は財務面で深刻なリスクを招きます。

サイト運営者に削除申請する方法

サイト運営者に削除申請することで、悪質な口コミや誤った情報を公式に取り下げてもらえます。

まずは申請方法を確認し、適切に手続きすることが重要です。

削除依頼フォームを探す

ネット上の不適切な投稿を削除したい場合、まずはサイト運営者が用意している削除依頼フォームを探すことが基本です。

多くのサイトでは専用フォームが設置されており、指示に従って必要事項を入力すれば申請が可能です。

もしフォームが見つからない場合は、掲示板やブログの作成者、管理人の連絡先やメールアドレスを調べて直接依頼します。 

それでも連絡が取れない場合は、サイト全体の管理者やサービス提供者に問い合わせる方法があります。

依頼する際には、削除対象のページURLを明確に伝えることが重要です。

たとえば、レンタル掲示板の運営者など、管理責任者が明確な場合は迅速な対応が期待できます。

この手順を踏むことで、削除申請がスムーズに進みやすくなります。

削除しやすい悪い口コミ

サイト運営者に削除申請する際、削除されやすい悪い口コミには共通する特徴があります。削除しやすい口コミは以下のとおりです。
名誉毀損に該当する投稿は削除されやすく、他者や企業の信用を損なう具体的事実が対象です。

プライバシー侵害にあたる投稿も申請が通りやすく、本人の許可なく住所や電話番号などを公開した書き込みが該当します。

事実無根の虚偽情報も同様で、「食材をすべて産地偽装している」といった証拠のない断定は削除対象です。

さらに、誹謗中傷や侮辱的表現、「詐欺会社」「最悪のサービス」など具体性のない攻撃も、悪質度次第で対応されます。

つまり、法律上の権利侵害に当たる投稿は削除申請が認められやすい傾向があります。

単なる感想や主観的評価は対象外となる点を理解しておくことが重要です。

弁護士に削除依頼する方法

サイト運営者への申請で削除されない場合、法律の力を借りることが有効です。

弁護士に依頼すれば、裁判手続や仮処分を通じて悪評の削除や損害賠償請求が可能になります。

ネットの誹謗中傷に強い弁護士を探す

ネット上の誹謗中傷に悩んでいる場合、まずは対応に強い弁護士を探すことが重要です。

特に、ネットトラブルや削除請求の実務経験が豊富な事務所を選ぶと、発信者情報開示や仮処分などの法的手段を活用できます。

多くの弁護士事務所は初回相談を無料で提供しているため、複数に相談し、対応方針や費用を比較検討すると安心です。

自力での削除依頼が困難な場合や、相手が応じない場合は、弁護士に手続きを代行してもらうことで確実に進められます。

相談時には、対象投稿のURL、発生時期、これまでの対応履歴など、事実関係を正確に伝えることが成功の鍵です。

専門知識と経験を持つ弁護士を選ぶことで、ネット誹謗中傷への対応がスムーズになり、被害の拡大を防げます。

仮処分を申立てて削除命令を出す

ネット上の誹謗中傷や悪質な書き込みを確実に削除したい場合、弁護士を通じて「仮処分命令申立て」を行う方法があります。

まず、弁護士が申立書を作成し、投稿内容や被害状況の証拠を添付して裁判所に提出します。

正本には収入印紙を貼り、副本は相手方への送付用として提出されるのが基本です。

その後、裁判官との審尋で申立内容の妥当性が確認され、必要に応じて担保金の供託が求められる場合もあります。

問題がなければ、裁判所からサイト運営者に削除命令が発令され、対象の誹謗中傷投稿が削除されます。 

手続きには専門知識が不可欠なため、弁護士に任せることでスムーズかつ確実に進められ、被害拡大を防ぐことが可能です。

相手を特定し損害賠償請求する

ネット上の誹謗中傷や悪質な書き込みに対して責任を問うには、まず投稿者の身元を特定する必要があります。

この手続きを発信者情報開示請求といい、プロバイダやSNS運営会社に対して氏名・住所などの情報提供を求めます。

任意で削除依頼を行っても投稿が消えない場合、この方法が有効です。

弁護士に依頼すれば、法的根拠に基づいた正式な開示請求をスムーズに進められます。

取得した情報をもとに、損害賠償請求や訴訟提起も可能です。

発信者情報開示請求には法律知識とネット上の専門知識が必要です。

そのため、ネットトラブルに強い弁護士に相談することで、投稿の削除や相手への民事責任追及を確実に進められます。

サイト運営者と弁護士、どちらに削除依頼するのがいいか？

ネット上の悪評を削除する際、サイト運営者と弁護士のどちらに依頼するかは状況によって異なります。

	サイト運営者	弁護士
対象	利用規約違反の投稿	違法性が高い投稿、個人情報公開、削除拒否時
方法	問い合わせフォームやメールで依頼	法的根拠に基づき削除要請、必要に応じ裁判所手続き（仮処分）
メリット	費用がかからず手軽、対応が早い場合もある	確実な対応が可能、トラブル回避、裁判対応も可
デメリット	対応が遅れる場合や拒否されることがある	弁護士費用が発生する

軽度の投稿や規約違反の場合は、まずサイト運営者へ依頼するのが手軽で効果的です。

一方で、早急な削除が必要な場合や違法性の高い投稿、損害賠償を視野に入れる場合は弁護士への依頼が適しています。

投稿の内容や緊急度、法的リスクを踏まえて最適な方法を選ぶことが重要です。

悪評や悪い口コミが削除できない時の対策

悪評や悪い口コミが削除できない場合でも、評判を改善する方法はあります。

ここでは、検索結果での印象を和らげる逆SEO対策や、関連キーワードの表示を抑えるサジェスト汚染対策について解説します。

逆SEO対策

逆SEO対策とは、検索結果で上位に表示される悪評や誹謗中傷の順位を下げ、ユーザーの目に触れにくくする施策です。

通常のSEOが自社サイトを上位表示させるのに対し、逆SEOはネガティブ情報を下位に押し下げる戦略となります。

この方法により、ネット上の誹謗中傷やデマの拡散による風評被害や信用低下、機会損失を最小限に抑えられます。

特に、削除依頼が拒否された場合や情報が完全に消せない場合に有効です。検索結果の上位表示は印象に直結するため、悪評が目立つと信頼低下を招きやすい傾向があります。

逆SEOで自社のポジティブ情報を上位に表示させることでブランド価値を高めることも可能です。

このように、逆SEOは企業や個人のオンライン上の信頼を守る、攻めのリスク対策として注目されています。

サジェスト汚染対策

サジェスト汚染とは、検索エンジンで特定のキーワードを入力した際に「〇〇 詐欺」や「〇〇 ブラック」などネガティブな候補が自動表示される現象です。

サジェスト汚染は、企業や個人の信頼を損ない、ブランドイメージ低下や機会損失を招きます。

対策としては、まず検索結果ページの「不適切な検索候補の報告」機能を使い削除申請を行う方法があります。
場合によっては、名誉毀損やプライバシー侵害に該当する投稿を対象に、弁護士に法的根拠で削除申請を依頼しましょう。

また、風評被害対策会社にサジェスト非表示化や監視・再発防止を委託することも可能です。

自力での対応と専門家の支援を組み合わせると、被害拡大を防ぎつつ迅速な対策を講じられます。

ネットの悪評に企業ができる対策

ネット上の悪評は放置せず、正しい情報発信や誠実な対応で信頼を回復することが重要です。

ここでは、企業が実践できる具体的な対策方法を紹介します。

公式声明・FAQで誤解を解く

ネット上で誤情報やデマが広がると、企業の評判や信頼に大きな影響を及ぼします。まずは事実関係を正確に確認することが大切です。

そのうえで、公式サイトやSNSを活用し、声明文やFAQを通じて正しい情報を迅速に発信します。

時間が経過すると誤情報が定着し、被害が拡大するため、スピード感ある対応が求められます。
こうした透明性の高い情報発信は、誤解の解消だけでなく、企業への信頼回復やブランドイメージの維持にもつながります。

正確かつ迅速な対応を行うことで、悪評の影響を最小限に抑えることが可能です。

SNS運用で信頼回復を図る

ネット上の悪評やネガティブな情報は、企業のブランドイメージに長期的な影響を与える可能性があります。そこで有効なのが、SNSを活用したポジティブ情報の発信です。

自社の強みや魅力、取り組みを定期的に投稿することで、悪評の印象を和らげる効果があります。
こうした継続的な情報発信は、信頼関係の構築につながり、ネガティブな印象の払拭にも貢献します。

結果として、SNS運用を通じてブランドイメージを再構築し、悪評による影響を最小限に抑えることが可能です。

クレームや口コミに丁寧に返信する

悪い口コミに対して丁寧に返信することは、企業の信頼回復に直結します。

たとえば、飲食店で「髪の毛が入っていたので二度と行かない」という口コミが投稿された場合、返信機能を活用して冷静かつ誠実に対応しましょう。

「この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。直ちに調理工程を確認し、再発防止に努めます。貴重なご意見をありがとうございます。」のように、まず感謝の意を示し、事実を確認したうえで謝罪と改善策を具体的に提示します。

言葉遣いにも注意し、一方的な反論や言い訳と受け取られない表現を心がけましょう。

口コミを投稿したユーザーだけでなく、閲覧する他の顧客に対しても誠実な企業姿勢を示せます。

この対応により、ネガティブな印象の緩和と信頼回復を効果的に図ることが可能です。

まとめ：ネットの悪評は放置せず適切に対処しよう

この記事では、ネット上の悪評や悪い口コミの削除方法を紹介しました。

ネット上の悪評や悪い口コミは、放置すると企業や個人の信用低下など多方面で深刻なリスクをもたらします。

これらを削除する方法としては、サイト運営者への依頼や弁護士への削除依頼が基本です。

GoogleマップやSNS、食べログなど主要サイトでの対応が重要です。

削除できない場合も、逆SEOやサジェスト汚染対策、公式声明やSNS運用、丁寧な返信などで信頼回復を図りましょう。

悪評削除は迅速かつ適切な対応が鍵となります。個人で削除するのが難しい場合は、一度プロに相談してみてください。