現代は、インターネット上のSNSや口コミサイトを中心に、企業や個人に関する噂や誤情報が一瞬で拡散される時代です。
こうした風評被害や炎上を防ぐために注目されているのが、ネットパトロールです。
もともとは警察や学校が犯罪・いじめ防止の目的で行っていました。近年では企業が自社のブランドや社員を守るために導入するケースが増えています。
本記事では、ネットパトロールの仕組みや目的、監視方法、そして信頼できる業者の選び方まで解説します。
ネットパトロールに関して詳しく知りたい方は、ぜひ参考にしてみてください。
CONTENTS
ネットパトロールとは？
ネットパトロールといっても、目的や担い手によって意味が異なります。
警察は犯罪防止、学校はいじめ対策、そして企業では炎上や風評被害の防止を目的に行われています。
ここではそれぞれの違いをわかりやすく解説します
警察のネットパトロール
警察のネットパトロールは、サイバー犯罪対策として、インターネット上の違法・有害情報を監視し、適切に対処する活動です。たとえば、児童ポルノや詐欺サイト、不正アクセスの情報などが対象です。
この取り組みは、ネット上の安全性を高め、犯罪被害の拡大を防げます。
窓口は、インターネット・ホットラインセンターです。
センターは、通報された内容を整理し、関係機関やサイト管理者に削除依頼や情報提供をします。
警察と民間機関が連携して迅速に対応できる体制が整い、ネット空間の健全化に寄与しています。
学校現場のネットパトロール
学校現場のネットパトロールは、児童・生徒の自殺防止やいじめ、不登校対策の役割があります。SNSやチャット上でのやり取りが原因となるトラブルを早期に把握することが求められています。
2024年の文部科学省調査では、いじめの認知件数が732,568件と前年より50,620件増加し、過去最多です。
深刻な「重大事態」も1,306件と増加傾向です。
参照：StatCounter
このデータは、学校現場での早期発見と対応の必要性を示しています。自治体や学校では、独自にネット上の状況を監視する体制を整え、異変を察知した場合は教職員や保護者と連携して対応します。
こうした取り組みにより、青少年の生命や心身への被害を未然に防ぎ、安全な学習環境を守ることが可能です。
風評監視のネットパトロール
風評監視のネットパトロールは、SNSや掲示板、口コミサイトなどを定期的にチェックし、誹謗中傷や虚偽情報、不適切な投稿を早期に発見して対応する活動です。誤った情報の拡散を防ぎ、企業や個人の信用やブランドイメージを守ることが目的です。
しかし、ネガティブな情報を完全に削除することは難しい傾向があります。
炎上の兆しを素早く察知し拡散を抑えるスピード対応が重要です。そのためには、精度の高い監視体制と迅速な対応力を持つ業者の選定が求められます。
加えて、企業自身が適切な対処方法を理解し、主体的に行動できる体制を整えることも欠かせません。
この記事では、炎上防止を目的とした風評監視型のネットパトロールについて解説します。
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ネットパトロールで風評監視をする目的
企業がネットパトロールで風評監視をする目的は、炎上や誹謗中傷、デマなどによるリスクを未然に防ぐことにあります。
ここでは、その具体的な目的と重要性を詳しく解説します。
ネット炎上の早期対処で風評被害を抑えるため
ネット炎上の早期対処は、企業の風評被害を最小限に抑えるために不可欠です。インターネット上では、根拠のない噂や誤情報が瞬時に拡散し、信頼の低下や売上減少などの経済的損失につながることがあります。
そこで、ネットパトロールを活用し、SNSや掲示板を24時間365日監視することが大切です。
ネットパトロールをすると、炎上の火種となる投稿や社員の不適切発言、情報漏えいを早期に把握できます。
初期の段階で問題を察知し、迅速に対応すると、拡散を防ぎ被害の最小化が可能です。
また、素早い対応は顧客や社会からの信頼を維持するうえでも重要です。
このように、ネットパトロールによる風評監視体制は、企業防衛において欠かせない取り組みとなっています。
誹謗中傷による信用崩壊と精神的被害を防ぐため
ネットパトロールは、誹謗中傷や虚偽情報による企業や個人の信用崩壊を防ぐために重要です。インターネット上で拡散された悪評は、一度広がると完全に削除することが難しく、長期間検索結果などに残る可能性があります。
そのため、SNSや掲示板を監視し、誹謗中傷やデマを早期に発見して対応することが必要です。
ネットパトロールにより、悪評の拡大を防ぎ、企業やブランドの信頼を維持できます。
また、匿名による中傷は従業員や関係者の精神的負担を増大させることもあり、迅速な対応はメンタル面の保護にもつながります。
適切な監視体制を整えることで、信用と精神面の両方を守りつつ、長期的なブランド価値を維持できるでしょう。
プライバシーの侵害から個人を守るため
ネットパトロールは、従業員のプライバシーを守る目的で行われます。SNSでの不適切な発言や情報漏えいは、企業だけでなく従業員に悪影響を与える可能性があります。
サイバー攻撃や個人情報流出により、社員のメールアドレスやプロフィール情報が外部に拡散されるケースも少なくありません。
ネットパトロールを実施することで、名誉毀損などの兆候を早期に発見し、被害の拡大を防ぐことが可能です。
目的や範囲を明確にし、事前に従業員への説明と同意を得ることが重要です。
法令遵守とコンプライアンスを意識した適切な運用が、個人と企業の両方を守るでしょう。
デマの拡散を防ぐため
インターネット上では、誰でも情報を発信できるため、誤情報やデマが瞬時に拡散するリスクがあります。意図的であれ不注意であれ、偽情報が広がると、社会的混乱や企業・個人への風評被害を引き起こす可能性があります。
そこでネットパトロールを活用すると、SNSや掲示板などを監視して、デマの兆候を早期に発見し、迅速に対処可能です。
この取り組みにより、誤情報の流布を未然に防ぎ、被害の拡大を抑制できます。
その結果、企業の信頼性を維持しつつ、社会全体への悪影響も最小限に抑えられます。
デマの拡散を防ぐためのネットパトロールは、現代の情報社会において不可欠な風評監視手段です。
ネットパトロールをしない場合に考えられるリスク
ネットパトロールをしない場合、企業の評判を脅かすさまざまなリスクが発生します。
悪質な書き込みやデマを放置すると、ブランドイメージの低下や顧客離れ、取引停止など深刻な影響を招く恐れがあります。
ブランドイメージの崩壊
ネットパトロールを行わない場合、企業やブランドの信頼が大きく損なわれるリスクがあります。信頼の低下は、消費者の購買意欲の減退や既存顧客の離脱、不買運動といった影響につながるでしょう。
その結果、ブランドイメージの崩壊を招くことがあります。
こうした状況は長期的な業績悪化や株価下落、人材流出など、経営に深刻なダメージを与えます。
失われた信頼を回復するには、時間とコストがかかるため、事前の対策や専門業者への相談など、早期対応が不可欠です。
ネットパトロールによる監視体制の整備は、ブランド価値を守るための重要な手段といえます。
顧客離れ
ネットパトロールをしない場合、風評被害によって顧客の信頼を失い、既存顧客の離脱や新規顧客の獲得が難しくなります。SNSや口コミでの誤情報が拡散すると、不買行動やサービス離れを招きます。
さらに、売上減少や業績悪化、経営難、株価下落といった深刻な影響が生じるでしょう。
特に、地域密着型の企業では、評判の低下が直接的に経営に打撃を与えることも少なくありません。
ネットパトロールを実施していないと、こうした誤情報を早期に把握・修正できません。
信頼回復には多大な時間とコストがかかる場合があります。そのため、顧客離れを防ぐためには、風評を継続的に監視し、迅速に対応する体制を整えることが不可欠です。
取引先との契約打ち切り
ネットパトロールをしない場合、風評被害によって企業の信用が低下し、取引先が契約継続をためらう可能性が高まります。SNSやネット上での噂や誤情報が拡散されると、「問題のある企業」と誤解されるケースも少なくありません。
特に、信用を重視するBtoB取引では、企業イメージの悪化が契約打ち切りにつながる可能性があります。
既存契約の解除や新規契約の見送りは、売上減少や業務提携の破綻を招きます。
場合によってはサプライチェーン全体に連鎖的な影響を与え、経営基盤の安定性を揺るがすでしょう。
そのため、ネットパトロールによる情報監視と対応は、取引先との信頼関係を維持し、経営リスクを回避するうえで不可欠です。
求人の応募者減少
風評被害によってSNSや口コミサイトでネガティブな情報が拡散され、求人への応募者が減少するリスクがあります。求職者は採用情報だけでなく、企業の評判や経営姿勢、業績見通しなども重視して応募を判断します。
そのため、悪い評判が広がると優秀な人材が集まりにくくなるでしょう。
採用活動全体に悪影響が及び、採用コストの増加や人材確保の長期化が避けられません。
さらに、人材不足が続くと既存社員の負担が増し、モチベーション低下や離職率上昇につながる恐れもあります。
このように、ネットパトロールによる風評監視は、採用活動の健全化と優秀な人材確保のために欠かせない対策となります。
社員のモチベーションダウンによる生産力低下
誹謗中傷や個人情報を含む嫌がらせ投稿が拡散されると、特定の社員が精神的に追い詰められ、モチベーションが低下します。精神的なダメージは、業務への積極性や主体性の喪失につながります。創意工夫や問題解決能力の発揮を妨げる結果、全体の生産性が下がるでしょう。
また、社員間のコミュニケーションやチームワークの滞りを引き起こします。
その結果、情報共有不足や組織全体のパフォーマンス低下を招く可能性もあります。
職場の雰囲気が悪化すると、他の社員のやる気にも影響し、悪循環が生まれることも珍しくありません。
そのため、ネットパトロールは、社員の精神的安全と組織全体の生産力を維持するうえで不可欠です。
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ネットパトロールで企業が監視すべき場所
ネットパトロールでは、企業の評判やブランドを守るために、インターネット上の情報を継続的に監視することが重要です。
監視すべき場所を、それぞれ詳しく紹介します。
SNS（X、Instagram、TikTokなど）
企業がネットパトロールで監視すべきSNSには、X（旧Twitter）、Instagram、TikTokなどがあります。特に、Xは拡散力が非常に高く、炎上や風評被害につながるリスクが大きいため、定期的な監視が不可欠です。
InstagramやTikTokでは、画像や動画を通じた情報発信が多く、視覚的な内容まで含めたチェックが求められます。
これらのSNSで誹謗中傷や虚偽情報が投稿されると、企業の信用やブランドイメージに直接影響を与える可能性があります。
そのため、SNS上の動向を継続的に把握し、問題があれば迅速に対応する体制を整えることが重要です。
ネットパトロールは、炎上や風評被害のリスクを最小化し、企業の信頼維持に役立ちます。
掲示板・まとめサイト
企業がネットパトロールで監視すべき場所には、掲示板やまとめサイトがあります。掲示板は匿名性が高く、誹謗中傷や問題投稿が発生しやすいため、定期的なチェックが必要です。
まとめサイトでは、企業や個人に関する情報が整理されて掲載されています。
そのため、一度不確かな情報や悪意ある投稿が掲載されると、広範囲に拡散されるリスクがあります。
これらのサイトでは、違法・有害情報や風評被害、さらにはテロや自殺予告など、企業に関わるさまざまなリスクが生じるでしょう。
掲示板やまとめサイトの動向を継続的に監視し、問題が確認された場合は迅速に対応する体制を整えることが重要です。
ネットパトロールを通じて、情報の拡散を未然に防ぎ、企業の信頼と安全を守ることが可能となります。
口コミサイト
ネットパトロールで監視すべき場所のひとつに、口コミサイトがあります。転職サイトのOpenWork、飲食店の食べログ、旅行サイトのじゃらんなど、ユーザーが直接評価を投稿できる場では、ネガティブな情報が企業や店舗の評判に直結する可能性があります。
たとえば、ECサイトのレビュー欄に悪評が増えると潜在顧客の購買意欲に影響します。
旅行サイトで宿泊施設の評価が低下すると予約数の減少を招くでしょう。
口コミは拡散されやすいため、ブランドイメージや売上への影響が早く現れることも少なくありません。
そのため、これらのサイトを継続的に監視し、誤情報や悪意ある投稿を早期に把握して適切に対応する体制を整えることが大切です。
ネットパトロールは、企業の信頼維持と風評被害の防止には欠かせない対策となります。
Youtubeのコメント
ネットパトロールでは、YouTubeのコメント欄も重要な監視対象です。動画のコメント欄には、自社や製品に関する投稿が集まりやすく、誤情報や悪い噂が広がる可能性があります。
放置すると情報が拡散してブランドイメージや購買意欲に悪影響を及ぼすリスクがあります。
こうした事態を防ぐには、コメントを定期的にチェックし、問題投稿を早期に把握して適切に対応することが重要です。
迅速な対応によって、炎上や風評被害を未然に防ぎ、企業や商品の信頼を維持できます。
YouTubeは視聴者と直接コミュニケーションができる場であるため、コメント監視を含むネットパトロールは不可欠です。
サジェスト（検索候補）
企業が監視すべき場所に、検索エンジンのサジェスト（検索候補）があります。サジェストにネガティブな候補が表示される場合、すでにある程度の噂や誤情報が広がっているでしょう。
検索候補はユーザーの検索行動や頻度に基づいて決まるため、事実に反する情報でも表示される場合があります。
サジェスト汚染は企業のブランドイメージに直接影響し、信頼低下や顧客離れのリスクを伴います。
対策としては、ポジティブなキーワードを増やし、ネガティブ候補の出現頻度を下げる方法が有効です。
定期的なモニタリングで、ネガティブキーワードを早期に察知し、迅速に対応する体制を整えましょう。
ネットパトロールの風評監視の業者の選び方
ネットパトロール業者を選ぶ際は、自社のリスクに合った信頼できる業者を選ぶことが重要です。
ここでは、業者を選ぶポイントを詳しく紹介します。
24時間対応か？
ネットパトロール業者を選ぶ際、24時間対応かどうかは非常に重要です。SNSなどの情報は拡散スピードが速く、企業が連休中や休業中でも、問題を放置すると瞬く間に炎上に発展する可能性があります。
したがって、初動対応の速さを確保するためには、24時間365日監視できる体制が欠かせません。
AIと専門スタッフによる目視チェックを組み合わせたハイブリッド型の監視は、誤検知を減らしながら迅速な対応を可能にします。
さらに、問題発生時にメールやチャットで即座に連絡が取れる仕組みがあるかも確認しておくと安心です。
こうした体制が整った業者を選ぶと、企業は風評被害の拡大を未然に防ぎ、信頼を守れます。
監視対象メディアは？
ネットパトロール業者を選ぶ際には、監視対象となるメディアを確認することが重要です。風評被害は
そのため、自社にとってリスクが高いメディアを把握し、それに対応したサービスを提供しているかを確認することが大切です。
業者によって対応できる媒体には差があり、SNSには強いが検索結果対策には弱い場合も存在します。
逆に、幅広い媒体に対応できる業者を選ぶと、予期せぬ問題が発生した際でも迅速に対処できるため安心です。
自社の懸念に沿った監視体制を持つ業者を選ぶことが、風評被害対策の効果を高めるポイントとなります。
法的な対処が可能か？
風評被害対策では、単に投稿を監視したり検索結果を調整するだけでは不十分です。誹謗中傷の削除や投稿者特定には、発信者情報開示請求や仮処分申立てなど法的手続きが必要となります。
そのため、ネットパトロール業者を選ぶ際には以下の点を確認しましょう。
- 社内に弁護士が在籍しているか
- 外部の法律専門機関と連携できる体制があるか
法的な手続きが可能かどうかを事前に把握しておくことは、風評被害を拡大させず企業の信用を守るうえで欠かせないポイントです。
再発防止策が充実しているか？
風評被害対策は監視して終わりではなく、再発を防ぐ仕組みづくりまで含めて考えることが大切です。なぜなら、一度炎上や誹謗中傷が発生すると、同様のトラブルが繰り返される傾向があるためです。
再発防止策が充実している業者を選ぶと、長期的なリスク管理が可能になります。
たとえば、SNS炎上時の初動対応マニュアルを策定したり、従業員向けにSNS利用のリスク教育をしたりする企業があります。
また、モニタリング結果の報告や改善提案など、アフターフォロー体制が整っているかも重要な判断基準です。
単なる監視サービスではなく、再発防止策が充実している業者を選ぶと、風評リスクを最小限に抑えられます。
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ネットパトロールのおすすめ業者6選
ネットパトロールや風評監視のサービスは業者ごとに特徴や対応範囲が異なります。ここでは、優れたおすすめの業者6選を紹介します。
①イー・ガーディアン
イー・ガーディアンは、東証一部上場の信頼性と圧倒的な監視体制を備えた総合ネットセキュリティ企業です。
24時間365日の監視体制と月間1,000万件以上の実績を持っているのが魅力です。
AI画像認識システム「ROKA SOLUTION」と人の目を組み合わせ、SNSや掲示板など多様なメディアを高精度にチェックします。
この体制により、風評被害の早期発見だけでなく、内部情報の漏えい防止にも強みを発揮します。
さらに国内外20拠点の監視センターを活用し、炎上発生時にはリアルタイムで報告・助言を行う点も特徴です。
イー・ガーディアンは、信頼性の高い企業に監視を任せたい企業に最適です。
| 業者名 | イー・ガーディアン株式会社 |
|---|---|
| 料金 | 要問合せ |
| 法的対応の有無 | 無 |
| 監視以外のサービス | コンサルティング、サイバーセキュリティ、広告審査代行など |
| URL | https://www.e-guardian.co.jp/
|
②BLITZ-Marketing(AIブランドモニター)
BLITZ-MarketingのAIブランドモニターは、コスト・機能・サポートのバランスが優れたサービスです。
検索エンジンからSNS、掲示板、口コミサイトまで幅広く監視できる点が特徴です。
AIによるネガティブ判定機能が搭載されており、炎上の兆候を自動で検知・分析できるため、担当者の負担を大幅に軽減できます。
さらに、業界初のChatGPT連携により、投稿対応のアドバイスや口コミ管理も自動でサポート。
これにより、他社よりも精度の高いブランドリスク対策が可能となっています。
直感的なダッシュボードで評判をスコア化・一覧化でき、レポート出力も簡単です。
| 業者名 | 株式会社BLITZ Marketing |
|---|---|
| 料金 | 要問合せ |
| 法的対応の有無 | 無 |
| 監視以外のサービス | 誹謗中傷・風評被害対策、オウンドメディア制作など |
| URL | https://blitz-marketing.co.jp/bm_business/
|
③ブランドクラウド
ブランドクラウドは、炎上防止とマーケティング活用の両面に強いネットパトロールサービスです。
単なる監視にとどまらず、企業のブランド価値向上までを見据えた設計が特徴です。
SNSやブログ、ニュースサイトなど幅広い媒体から投稿を取得し、拡散状況や話題化の傾向、投稿者属性までを分析できます。
リスクの早期発見だけでなく、消費者インサイトをマーケティング施策に反映することが可能です。
ネガティブワードの検知や急上昇トレンドを自動で察知し、即時アラートを発信。炎上の火種を初動で抑えられる仕組みを備えています。
| 業者名 | 株式会社ブランドクラウド |
|---|---|
| 料金 | 月額15万円～ |
| 法的対応の有無 | 無 |
| 監視以外のサービス | 検索サジェスト対策、検索結果対策、評判・口コミ対策、SNS対策など |
| URL | https://solution.brandcloud.co.jp/
|
④アディッシュ(MONI)
アディッシュのネットパトロールサービスは、SNSやコミュニティ運営のリスク管理に特化しています。
ソーシャルリスク対策を中心に、健全なネット環境を守る体制が整っています。
アディッシュは「青少年をネット犯罪やいじめから守る」という理念のもとに創業しました。効率的かつ高精度な監視を実現している点が特徴です。
SNS投稿・動画コメントの監視から、広告審査まで幅広く対応しており、24時間365日体制で支援しています。
X（旧Twitter）やInstagramなどのSNSを常時監視し、炎上や情報流出の兆候を早期に発見。
自社サービスやマッチングアプリなど、運営リスクを抱える企業にも適した仕組みを提供しています。
| 業者名 | アディッシュ株式会社 |
|---|---|
| 料金 | 月額50,000円～ |
| 法的対応の有無 | 無 |
| 監視以外のサービス | 広告審査、記事審査など |
| URL | https://monitor.adish.co.jp/
|
⑤エルテス
エルテスは高度な技術と専門的なコンサルティングを両立した、総合リスク対策に強い企業です。
単なる監視にとどまらず、リスク検知から改善提案まで一貫して支援する点が特徴です。
SNSや掲示板を含む120以上のメディアを24時間365日体制で監視し、精度の高いリスクモニタリングを実現しています。
さらに、緊急時にはコンサルタントが即座に対応策を提示し、クライアント企業の被害拡大を防止します。
風評被害対策、検索エンジン対策、情報漏えい検知、職場環境リスクなどをトータルにサポート。大学や研究機関と連携し、最先端の分析技術を導入しています。
エルテスは、技術力と分析力でリスクを最小化したい企業に最適です。
| 業者名 | 株式会社エルテス |
|---|---|
| 料金 | 要問合せ |
| 法的対応の有無 | 無 |
| 監視以外のサービス | 検索エンジン評判対策、コンテンツSEO支援など |
| URL | https://eltes-solution.jp/
|
⑥エフェクチュアル(Mimamorn)
エフェクチュアルは、SNS炎上リスクを事前に防ぐ、実践型ネットパトロールとして評価を得ています。
単なる自動監視にとどまらず、専門スタッフがリスク投稿を目視で確認し、精度の高い検知と迅速な初動対応を実現しています。
SNS上のクレームや従業員の発言などの拡散リスクを常時監視し、問題の芽を早期に察知できる点が特徴です。
また、炎上時には法的アドバイスやクライシス対応のサポートも受けられるため、実務面でも安心です。
企業ごとにカスタマイズされたキーワード設定と通知フローを用い、デイリーとマンスリーレポートで状況を可視化。外部専門家との連携により、再発防止策まで包括的に支援します。
| 業者名 | 株式会社エフェクチュアル |
|---|---|
| 料金 | 要問合せ |
| 法的対応の有無 | 有 |
| 監視以外のサービス | 風評被害対策、広告審査代行など |
| URL | https://service.effectual.co.jp/mimamorn/
|
企業リスクを今すぐ解決！逆SEOとサジェスト対策に特化した実績で、貴社のブランドを守るアクシアカンパニー。過去1200件以上の成功事例と業界トップクラスの成果を誇ります。売上・採用・ブランドを守るための最適解を提供している専門会社です。
自分でできるネットパトロールのやり方
自社や自身の評判を自分で確認するネットパトロールは、手軽に始められる方法もあります。ここでは、エゴサーチの方法やGoogleアラートの活用法を解説します。
エゴサーチ
エゴサーチは誰でも簡単にできるネットパトロールです。自分や自社の名前を検索して評判を確認することで、トラブルを早期に発見できます。
SNSや掲示板、ニュースサイトなどでは、知らないうちに誤情報や誹謗中傷が広がります。
放置すれば信頼低下や取引への影響など、被害が拡大するおそれがあるでしょう。
エゴサーチは、Google検索やX（旧Twitter）などで「社名＋評判」「商品名＋口コミ」といった複合キーワードを使い、投稿やニュースを定期的に確認します。
画像検索やニュースタブも活用すると、より広範囲の情報を把握可能です。
問題のある投稿を見つけた場合は、削除申請や通報などの対処を検討しましょう。
エゴサーチは、自分を守るための習慣として継続することが重要です。
Googleアラート
Googleアラートはネットパトロールを自動化できる無料ツールです。指定したキーワードに関する新しい情報を、メールで自動通知してくれます。
日々更新されるWeb情報を手動で確認するのは手間がかかります。Googleアラートを活用すれば、常に最新情報を自動で取得でき、風評や悪評の早期発見につながるでしょう。
使い方は以下のとおりです。
- Googleアラートの公式サイトにアクセス
- 「アラートを作成」に監視したいキーワード（例：「自社名」「商品名＋評判」）を入力
- 「オプションを表示」で通知頻度・情報源・地域・件数などを設定
- 「アラートを作成」をクリックすれば完了
自動でリスクを検知できるため、手軽にネット監視を続けたい人に最適です。
まとめ：ネットパトロールは風評リスクを未然回避できる有効手段
この記事では、ネットパトロールの基本的な方法から、おすすめの業者まで解説しました。ネットパトロールとは、インターネット上の情報を監視・チェックし、不適切な投稿などを早期に発見・対処する活動のことです。
定期的な情報チェックや専門家の支援を活用することで、ネガティブ情報を早期に把握し、炎上や風評被害を未然に回避できます。
この記事を参考に、自社に合ったネットパトロールの体制を整え、安心して情報発信や運営をしましょう。
