レピュテーションマネジメントとは？３つの炎上対策と成功事例も解説！

レピュテーションマネジメントとは、企業や個人がオンライン上での評判を適切に管理し、ブランド価値を守る取り組みを指します。

近年は消費者の購買行動がインターネット上の情報に大きく左右されるようになっており、公式の広告や広報活動よりも「口コミ」や「SNSでの評判」が信頼の基準になりつつあります。

そのため、どれだけ優れた商品やサービスを提供していても、ひとたびネガティブな情報が拡散すれば、瞬く間にブランドの信頼は揺らぎ、長年積み上げてきた価値が失われかねません。

特にSNSや口コミサイトの影響力が大きい現代では、ひとたび炎上が起これば信頼が失墜し、売上や採用活動に直結する大きな損害を生む可能性があります。

だからこそ、炎上が起きてから慌てて対処するのではなく、平時から戦略的に「予防・維持・回復」という３つの観点で取り組むことが欠かせません。

この記事では、この３つの炎上対策を具体的に解説するとともに、実際に企業がどのようにレピュテーションマネジメントを実践し、信頼を守り抜いているのかという成功事例も紹介します。

レピュテーションマネジメントとは？日本語の意味

レピュテーションマネジメント（Reputation Management）とは、直訳すると「評判の管理」を意味します。

単なるイメージ操作ではなく、組織や個人が社会からどのように見られているかを継続的に把握し、健全な信頼関係を構築・維持していく取り組み全般を表します。
企業では、レピュテーションマネジメントは「マーケティング」や「広報」と密接に結びついています。

商品やサービスそのものの品質だけではなく、企業の社会的責任（CSR活動）、従業員の発言や行動、さらには危機発生時の対応姿勢までがブランド評価に直結する時代です。

つまり、レピュテーションマネジメントは単なる宣伝活動の延長ではなく、「企業の持続的な成長を支える経営戦略の一部」として位置づけられているのです。

なぜレピュテーションマネジメントが必要なのか？

近年、SNSや口コミサイトの普及によって、消費者は一方的な広告ではなく「第三者の声」を信頼する傾向が強まっています。

たとえ1人の顧客による投稿でも、瞬時に数万人へ拡散され、企業イメージを大きく左右することがあるのです。

ここではレピュテーションマネジメントの具体的な必要性について解説します。

SNSは普及率が高く、一度の炎上でも大ダメージとなるため

SNSは今や世界中で生活に欠かせない情報インフラとなっています。

以下のグラフを見ても分かるとおり、日本でもSNSを利用する人は2018年の7,300万人から2027年には1億1,300万人にも達すると予想されています。

この数字からもわかるように、SNSは若い世代だけでなく中高年層にも広がりを見せ、国民の大多数が利用する社会インフラへと変化しているのです。

こうした背景から、企業や個人が炎上を起こした場合、その情報は瞬時に数百万人規模の利用者に届き、短期間で世間全体に拡散してしまいます。
実際に、飲食チェーンやアパレル企業がSNSでの不適切投稿や広告表現をきっかけに炎上し、売上の急減や店舗閉鎖、さらには採用難や株価下落といった深刻な影響を受けた事例も少なくありません。

つまり、一度の炎上が経営不振や倒産を招くような事態も決して大げさではなく、十分に現実的なリスクだといえるでしょう。

ネット上の風評被害は長期化しやすいため

インターネット上で一度炎上が発生すると、その影響は一時的なものにとどまらず、長期的に残り続ける傾向があります。

Google検索やSNS、YouTubeといった主要プラットフォームのアルゴリズムの特性上、話題性やアクセス数の多い記事やページが「関連性の高い情報」と判断され、検索結果の上位に長期間表示されやすくなるためです。
特に企業名やサービス名で検索した際に、ネガティブ情報が目立つ位置に出てくると、新規顧客や取引先の信頼を損ねる大きなリスクとなります。

レピュテーションマネジメントによる３つの炎上対策

レピュテーションマネジメントにおける炎上対策は、大きく「予防」「維持」「回復」の3つのフェーズに分けて考えることが重要です。

それぞれのフェーズで適切な施策を講じることで、炎上リスクを最小化し、ブランド価値の低下を防げます。

①予防回避

予防回避は、炎上や風評被害が発生する前にリスクを察知し、未然に防ぐことを目的とした対策です。具体的な手段としては以下の通りです。

• 社内コンプライアンス教育の徹底：従業員や役員に対して、法令遵守や情報発信のルール、SNS上での注意点などを定期的に教育する
• SNS運用ガイドラインの整備：公式アカウントだけでなく、従業員のプライベートアカウントにおける発言も含めた行動基準を明確化
• 炎上監視・リスク検知ツールの導入：SNSや掲示板、口コミサイトを24時間体制で監視し、ネガティブ投稿や炎上の兆候を早期に発見
• サジェスト汚染対策：検索エンジンの予測候補にネガティブワードが表示されないよう、ポジティブコンテンツの拡散や削除申請などをする

これらを組み合わせることで、炎上リスクを未然に抑え、ブランド価値を守ることが可能になります。

②評判維持

評判維持は、現状のブランドイメージや信頼を安定的に保つことを目的とした施策です。

炎上が起きていない状態でも、日常的に評判を維持する取り組みが重要です。

具体的手段としては以下のようなものがあります。

• 製品・サービスの品質維持・改善：常に顧客目線で製品やサービスを見直し、不満や問題を早期に改善
• ポジティブ情報の発信：SNSや公式サイトを活用して、キャンペーン情報、顧客事例、社員の取り組みなどのポジティブな情報を発信
• 口コミ管理：QRコードやアンケートで顧客の口コミを促し、投稿への返信対応や削除申請を通じてネガティブ情報を最小化
• 顧客とのコミュニケーション強化：SNS上でのコメントや問い合わせに丁寧に対応し、信頼関係を維持

こうした日常的な取り組みが、ブランドの信頼を守り、潜在的な炎上リスクを低減します。

③評判回復

評判回復は、万一炎上や風評被害が発生した場合に、迅速かつ効果的にブランドイメージを回復することを目的としています。

具体的手段は以下の通りです。

• スピーディーな初動対応と謝罪：炎上発生直後に状況を把握し、公式発表や謝罪を迅速に行う
• 炎上の長期化を防ぐ取り組み：炎上後も検索エンジンにネガティブ情報やサジェストが残ると信頼回復が遅れるため、逆SEOやサジェスト汚染対策をして、信頼回復の土台を築く
• 原因分析と改善策の提示：炎上の原因を特定し、製品・サービスや社内体制の改善策を示すことで、信頼回復につなげる

これらの施策を組み合わせることで、発生したネガティブ影響を最小化し、ブランドの評判を早期に回復させることが可能です。

企業に降りかかるレピュテーションリスク

ほんの些細な出来事がきっかけで信頼が一気に失われる可能性があることを企業は常に意識すべきでしょう。

こうした企業ブランドや社会的評価を揺るがす要因を「レピュテーションリスク」と呼びます。

レピュテーションリスクは、財務上の損失だけでなく、長期的な顧客離れ、人材確保の難航、取引先からの信頼低下など、多方面にわたる影響を及ぼします。

具体的なリスク要因としては、大きく分けて以下のとおりです。

不祥事・コンプライアンス違反

企業における不祥事やコンプライアンス違反は、レピュテーションリスクの中でも特に深刻な影響を及ぼします。

法令遵守や社内規範を怠った場合、社会的信用の失墜につながり、企業の存続そのものを揺るがしかねません。
こうした行為は、報道やSNSを通じて瞬時に拡散し、消費者や取引先、投資家からの信頼を大きく損なう結果を招きます。

従業員・役員のスキャンダル

従業員や役員のスキャンダルは、想像以上に深刻なレピュテーションリスクを引き起こす可能性があります。

日本社会や消費者は「その人が所属している企業」にまで責任を求める傾向が強いため、個人の過ちが企業全体の信頼低下につながってしまうのです。
特に役員や経営陣のスキャンダルは、企業の意思決定や経営姿勢そのものへの不信感を増幅させ、株価の下落や取引先からの契約解除、採用活動への悪影響といった経営リスクに直結します。

一般従業員であっても、顧客対応中の不適切行為がSNSで拡散されることで、企業ブランドの信用が一気に失墜する事例は数多く存在します。

SNS炎上

現代のレピュテーションリスクの中でも特に影響が大きいのが、SNSでの炎上です。

SNSは拡散力が非常に強いため、些細な投稿や不適切な発言が瞬時に全国へ広がり、企業のブランドを大きく損なう危険があります。

炎上の典型例としては以下の３つが挙げられます。

1. バイトテロ
   アルバイトや若手社員が勤務中に悪ふざけをしている動画や写真をSNSに投稿し、炎上するケースです。飲食店での不衛生な行為や、商品の不適切な取り扱いなどが拡散されると、「その企業全体が不衛生・不誠実」と見なされ、深刻なダメージを受けます。
2. バカッター
   従業員や一般利用者がSNS上で反社会的な発言をして承認欲求を満たそうとする行為です。たとえば、顧客情報を漏らしたり、差別的・不適切な発言をした場合、その投稿は一気に拡散され、企業のガバナンスや教育不足が疑問視されます。
3. 公式アカウントの不適切投稿
   企業公式アカウントからの誤った情報発信や、不謹慎な表現、社会的に敏感なテーマへの無神経な投稿は、企業への信頼を大きく損ないます。特に公式アカウントは「企業の顔」として認識されているため、一度の失敗が大規模な炎上につながることも珍しくありません。

製品・サービスの欠陥

製品やサービスの欠陥は、企業のレピュテーションリスクとして直接的なダメージを与える代表例です。

たとえば、家電製品や自動車は欠陥や安全性の問題が発覚すると、ニュースやSNSで拡散され、消費者離れやリコール対応費用の増加につながります。
サービス業でも同様に、予約サイトや配達サービスでシステム障害や誤配送が続くと、顧客の口コミで炎上するリスクがあります。

これにより、新規顧客の獲得が難しくなるだけでなく、既存顧客の離反やブランド全体への悪影響を招くことに繋がりやすくなるでしょう。

労働環境の問題

企業にとって従業員の労働環境は、外部に直接的には見えにくい領域でありながら、近年は大きなレピュテーションリスクとして注目されています。

特に「パワハラ」「セクハラ」「長時間労働」「不当解雇」などの労務問題は、内部告発や従業員のSNS投稿を通じて一気に世間へ拡散する可能性が高まっています。
さらに、労働基準監督署からの是正勧告や訴訟に発展するケースもあり、法的なリスクと経営上の損失が同時に発生することも少なくありません。

特に近年は「働き方改革」や「ダイバーシティ推進」が国際的な潮流となっており、労働環境への社会的関心は非常に高い状態にあります。

そのため、企業が過酷な労働環境を放置していると、取引先や投資家からの信頼も失い、最悪の場合は市場からの撤退に追い込まれる可能性もあります。

環境・倫理・文化への無配慮

近年、投資家の間では「ESG投資」が拡大しており、環境（Environment）、社会（Social）、ガバナンス（Governance）への取り組みが評価の大きな基準になっています。

したがって、環境や倫理への配慮が欠けている企業は、資金調達や株価にも直接的な悪影響を受ける可能性があり、ひいては取引停止や市場からの排除といった深刻な経営リスクへと発展する可能性が高まっているのです。
このように、現代の企業経営において、環境問題や倫理的課題、文化的背景への配慮は避けて通れない要素となっています。

【炎上予防】レピュテーションマネジメントの炎上対策

レピュテーションマネジメントにおいて重要な要素の一つが、炎上を未然に防ぐための体制づくりです。

ここでは、日頃から取り組むべきレピュテーションマネジメントの要となる炎上対策を具体的に解説します。

社内のコンプライアンス教育の徹底

炎上を未然に防ぐためには、まず社内のコンプライアンス教育を徹底することが欠かせません。

一部の従業員の軽率な言動や無意識の差別的表現、あるいは社内情報の不用意な拡散から多くの炎上が発生しています。
そのため、従業員一人ひとりが「自分の行動が会社のブランドを背負っている」という意識を持つことが重要です。

具体的には、入社時や定期的な研修でコンプライアンスや情報モラルに関する教育を行うことが効果的です。

単なるルールの暗記ではなく、実際に過去に発生した炎上事例をケーススタディとして取り上げ、自分ごととして考える機会を与えることで理解度が深まります。

加えて、社内で問題が発生した際には隠すのではなく、迅速に上司や専門部署に報告できるような相談体制を整備しておくことも大切です。

SNS運用ガイドラインを整備

炎上リスクを管理するためには、SNS運用に関するガイドラインの整備が不可欠です。

重要なのは「企業が運営する公式アカウント」と「従業員個人のプライベートアカウント」の両方にルールを設けることです。
これにより、誤解を招く表現や不用意な発言を防ぎ、ブランドイメージを損なうリスクを最小化できます。

また、緊急時にどの部署・担当者が発言権を持つかを決めておくことで、トラブル発生時も迅速に対処しやすくなるでしょう。

一方で、従業員のプライベートアカウントについても一定の配慮が求められます。

完全に私的な発信であっても、勤務先を特定されることで企業に影響が及ぶ可能性があるためです。

たとえば、「社内情報の漏洩禁止」「差別的・攻撃的な発言の禁止」「企業の信用を損なう可能性のある行為の禁止」といった基本的なルールを明記しておくとよいでしょう。

炎上リスクの検知ツールや監視サービスを導入

炎上を未然に防ぐためには、リスクを早期に発見する体制づくりが重要です。

特にSNSや口コミサイト、掲示板などは情報の拡散スピードが速いため、トラブルの兆候を見逃すと一気に炎上へと発展しかねません。
たとえば、SNSで急激にネガティブな投稿が増えていないか、検索エンジンにおいてネガティブなサジェストや関連キーワードが出ていないかを監視して早期発見できれば、迅速な対策を講じることも可能なのです。

こうした仕組みを整えることで、被害を最小限に抑えるとともに、迅速な広報対応や情報発信により信頼を守ることが可能なのです。

【評判維持】レピュテーションマネジメントの炎上対策

炎上対策というと「トラブルが起きてからの対応」をイメージしがちですが、現状で問題が起きていないときにこそ、評判を維持するための取り組みを継続することが重要です。

ここでは、評判維持のためにできる具体的な対策を解説します。

サービス・品質を維持・改善する

企業の評判を維持するためには、定期的な品質チェック体制を整え、サービス提供の過程で発生する小さな不具合も早期に発見・改善できる仕組みを持つことが重要です。

顧客が「いつ利用しても同じ品質が保証されている」と感じられることは、信頼を築くうえで大きな要素となります。
こうした取り組みは単に問題を未然に防ぐだけでなく、「この会社なら安心できる」という安心感を顧客に与え、リピーターやファン層を増やす効果も期待できます。

評判の維持には日常的な努力が欠かせず、品質を守り続ける姿勢こそが企業の最大のレピュテーションマネジメントとなるのです。

ポジティブな情報を積極的に発信

ポジティブな情報を積極的に発信し、企業イメージを日頃から高めておくことは非常に有効です。

特に、SNSアカウントの活用は必須といえます。
また、コメントに丁寧に返信したり、ユーザー投稿をシェアしたりすることで、親近感や信頼感を醸成できます。

口コミ対策

まず重要なのは、口コミを自然に集める仕組みを整えることです。

たとえば、店舗や商品にQRコードを設置し、顧客がスマートフォンから簡単に口コミを投稿できる導線を作ることで、ポジティブな声を増やせるでしょう。
寄せられた口コミには必ず目を通し、可能な限り返信する姿勢が重要です。

特にネガティブな意見に対しては、防御的にならず誠実に謝罪や改善の意志を示すことで、むしろ好印象につながるケースもあります。

一方で、根拠のない悪口や事実無根の誹謗中傷といった不適切な口コミについては、プラットフォームの運営会社に削除申請をすることも検討すべきです。

こうした具体的なアクションを積み重ねることで、ポジティブな口コミが増え、ネガティブな声が目立たなくなります。

結果として、顧客が検索やSNSで企業を調べた際に「信頼できる会社」という印象を持ちやすくなり、炎上の火種を減らすことが可能になります。

【評判回復】レピュテーションマネジメントの炎上対策

ここでは、万が一炎上が発生してしまった場合の対応を具体的に解説します。

スピーディーな初動対応と謝罪

炎上が発生した際に最も重要なのは、スピーディーな初動対応です。

SNSやニュースサイトを通じて情報が一気に広がるため、数時間の遅れが大きなダメージにつながることもあります。
一方、説明を後回しにした企業では「隠蔽体質」と批判され、炎上が長期化した事例もあります。

対応が遅れたり、責任逃れと受け取られる態度を見せたりすると、炎上がさらに拡大するリスクがあるのです。

したがって、事実確認と情報発信を速やかに行い、必要に応じて誠意ある謝罪を示すことが、信頼回復の第一歩となります。

風評被害対策で炎上の長期化を防ぐ

炎上が落ち着いた後も、検索エンジン上にネガティブな記事やサジェストが残ってしまうと、企業の信頼回復を妨げることがあります。

そこで有効なのが、風評被害対策です。
具体的には、ポジティブなニュース記事や公式発信コンテンツ、レビューサイトでの良質な口コミなどを検索上位に表示させることで、過去の炎上情報が埋もれる形にする施策です。

これにより、炎上を単なる一過性のトラブルとして終わらせるだけでなく、長期的な評判低下やブランド価値の損失を防ぐことが可能になります。

レピュテーションマネジメントの成功事例

レピュテーションマネジメントを効果的に行った企業の成功事例を見ると、炎上やネガティブ情報に対して迅速かつ戦略的に対応することの重要性が分かります。

ここでは、実例に基づき成功のポイントを解説します。

【炎上予防】パッケージデザインを先回りで炎上回避した事例

2020年、ローソンはプライベートブランド（PB）商品のパッケージデザインを全面リニューアルしました。

新デザインはシンプルで洗練された印象を与えるものでしたが、消費者からは「何の商品か分かりにくい」「文字が小さくて高齢者には読めない」などの批判が相次いだのです。
これに対し、セブン-イレブンは迅速に対応しました。

自社のPB商品のパッケージデザインを見直し、太字で視認性の高い文字を採用することで商品の特徴が一目で分かるようなデザインに変更したのです。

この事例は、他社の炎上を他山の石として、迅速に自社製品を見直すことで、炎上を未然に防げることを示しています。

また、消費者の視点に立ったデザインの重要性を再認識させられる出来事でした。

【評判維持】冷凍ギョーザのコゲ問題にSNS活用で向き合った事例

2023年、味の素冷凍食品は、SNS上で寄せられた冷凍ギョーザの焦げ付きに関する投稿に対し、迅速かつユニークな対応をしました。

ある1人の消費者がツイートとともに、焦げ付いた冷凍ギョーザの写真を投稿すると、味の素冷凍食品の公式アカウントは、翌日にフライパンを着払いで提供してもらえるよう投稿者にお願いし、研究開発に活用したい旨を伝えたのです。
その後、同社は「冷凍ギョーザがフライパンに張り付く」という問題を解決するため、全国からフライパンを募集しました。

結果として、3,520個ものフライパンが集まり、これらを基に再現検証を行うというユニークな方法を取ったのです。

その検証結果をもとに、冷凍ギョーザの改良が進められ、2024年春には新しい商品が発売されました。

実際のフライパンや改良過程を写真付きで共有できるSNS活用も成功の要因でした。

もし、味の素冷凍食品がこの問題に対して何の対応もせず放置していた場合、ブランドイメージの低下や売上への影響が出た可能性が高いでしょう。

【評判回復】焼きそばの虫混入による大炎上からV字回復した事例

2014年、カップ焼きそば「ペヤング」にゴキブリの一部が混入していたという画像がSNSに投稿され、瞬く間に拡散されました。

これにより、製造元であるまるか食品は大きな炎上に直面し、商品の自主回収と販売中止を余儀なくされました。
しかし、その後、まるか食品は迅速に対応を見直し、製造ラインの徹底的な改善に取り組んだのです。

具体的には、約10億円を投じて工場のクリーンルーム化を進め、異物混入の再発防止策を講じました。

また、社長自らが小売店を訪問し、謝罪と信頼回復に努めました。

これらの誠実な対応と改善策により、販売再開後のペヤングは、2020年には以前の約2倍である150億円の売上を記録し、SNS上でも「食べてみた動画」などで取り上げられる人気商品へと復活を遂げたのです。

この事例は、炎上後の適切な対応と改善が、ブランドの評判回復にいかに重要かを示す好例といえます。

レピュテーションマネジメントを外注する場合のサービス

企業が自社でレピュテーションマネジメントを行う場合、人的リソースや専門知識の不足が課題となるでしょう。

特に炎上対策や風評被害の抑制、検索結果の管理などは高度な専門知識が求められるため、外部の専門会社に依頼するケースが増えています。

ここではレピュテーションマネジメントを外注する場合、どのようなサービスがあるのか解説します。

SNS炎上監視サービス

SNS炎上監視サービスは、企業やブランドに関連する投稿を24時間体制で監視し、ネガティブなコメントや炎上の兆候をいち早く検知することを目的としています。

x（旧Twitter）やInstagram、Facebookなどの主要SNSだけでなく、口コミサイトや掲示板、ブログなども対象に含まれることが多く、幅広いネット上の情報を網羅的にチェックできます。
これにより、企業は問題が拡大する前に迅速な初動対応をとることが可能となり、ブランドイメージや消費者信頼の低下を最小限に抑えられます。

また、投稿内容を分析し、リスク度を評価したり、過去のデータと比較して炎上傾向を予測するトレンド分析を行ったりすることも可能です。

これにより、単なる監視に留まらず、リスクの度合いに応じた優先対応や戦略的判断ができるようになります。

このように、SNS炎上監視サービスは、単なるモニタリングにとどまらず、情報分析と意思決定支援を組み合わせた総合的な危機管理ツールとして機能し、現代のデジタル環境における企業のブランド保護に欠かせないサービスとなっています。

逆SEO対策

逆SEO対策は、企業名や商品名を検索した際に上位に表示されるネガティブな記事や口コミ、掲示板の投稿などに対して、ポジティブなコンテンツを作成・拡散して順位を押し下げる施策です。

場合によっては、問題の記事や投稿の削除依頼やサイト管理者への交渉を行い、情報自体をインターネット上から減らすことも含まれます。
さらに、逆SEOは施策としてポジティブなコンテンツを発信することから、単なる問題の押し下げではなく、企業の評判回復やリスク管理の一環として機能します。

総じて、逆SEO対策は、オンライン上での評判を積極的に管理する手段として、重要なレピュテーションマネジメント施策といえます。

サジェスト汚染対策

サジェスト汚染対策は、検索エンジンで企業名や商品名を入力した際に表示されるサジェスト（予測候補）にネガティブなキーワードや不適切な表現が出ることを防ぐ施策です。

たとえば、「〇〇会社　詐欺」「〇〇商品　不良品」といったネガティブなサジェストが表示されると、検索者が最初に抱く印象が悪化し、信頼を損なう可能性が高いでしょう。
また、法的手段や削除申請により、不適切な投稿や風評情報自体を削除・修正することも有効です。

さらに、サジェスト汚染対策は単なるリスク回避ではなく、炎上予防や評判維持、回復といったレピュテーションマネジメントの各フェーズに密接に関わります。

炎上が発生する前にネガティブな候補が生成される状況を監視し対策を講じることで、事前の予防につながるのです。

発生後もネガティブサジェストの抑制をすることで、ブランドの評判を維持し、必要に応じて逆SEOやポジティブ情報発信と組み合わせることで回復をサポートします。

レピュテーションマネジメントで炎上リスクを予防・維持・回復

レピュテーションマネジメントは、企業やブランドがオンライン上での評判を総合的に管理し、炎上リスクを未然に防ぐだけでなく、発生した場合にも迅速に対応してブランド価値を守る取り組みです。

その目的は、消費者や取引先からの信頼を維持し、長期的にブランド力を高めることにあります。

炎上リスクの「予防」では、社内コンプライアンス教育やSNS運用ガイドラインの整備、SNS炎上監視サービスやサジェスト汚染対策の導入などを通じて、潜在的なリスクを事前に把握し、問題が表面化する前に抑止します。

「維持」の段階では、現状の評判を安定させ、ブランドへの信頼を高める取り組みが中心となります。

具体的には、サービスや製品の品質維持・改善、SNSや公式サイトを通じたポジティブな情報発信、口コミ管理と対応などが挙げられます。

「回復」のフェーズでは、万一の炎上や風評被害が発生した場合に、スピーディーな初動対応や謝罪、逆SEOやサジェスト汚染対策などを組み合わせてブランドイメージを回復します。

適切な対応により、ネガティブな印象を早期に抑え、消費者の信頼を再構築することが可能です。

実際の成功事例も参考に、炎上リスクを「予防・維持・回復」の3段階で総合的に管理することで、企業のブランド価値を守ることが推奨されます。

SNSや検索エンジンが生活者の意思決定に大きく影響する現代において、こうした包括的な管理体制は、企業にとって欠かせない必須施策となっているのです。