リスクマネジメントの具体例｜企業事例・業界別の成功と失敗事例など徹底解説

企業が価値や収益を維持するために欠かせないのが、リスクマネジメントです。

リスクを適切に管理し、危機を未然に回避する対策を講じることで、万が一のピンチに陥った際も最善の行動をとることができます。

しかし、リスクマネジメントという言葉は知っていても、具体的にどのような対策を講じるべきかは、よくわからないという方も多いのではないでしょうか。

そこでこの記事では、リスクマネジメントについてわかりやすく解説するとともに、各企業の実例を紹介します。

リスクマネジメントに成功した事例と失敗した事例の両方を取り上げていますので、ぜひ参考にしてください。

リスクマネジメントとは簡単に言うと？

リスクマネジメントとは、簡潔に言うと、リスクを管理して、損失を軽減または回避することです。
リスクマネジメントとは、これらのリスクを早期発見し、適切な対策を講じて危機を回避する手法です。

リスクマネジメントを使った例文

リスクマネジメントという言葉を知ってはいるが、どのような場面で使うのかがわからない、という方もいるのではないでしょうか。

そこで、リスクマネジメント、という単語を使った例文をいくつか紹介します。
主にビジネスシーンでは、「リスクマネジメント」という単語は上記のように使われます。

リスク対応の4つの例

具体的なリスク対応は4つに分類できます。それぞれの具体例と共に紹介します。

分類	内容	具体例
リスクの低減	リスクを減らすこと	災害時の被害を軽減するために、社屋の耐震補強工事を行う
リスクの回避	リスクの発生を防ぐこと	人為的ミスや社内ハラスメントがおこらないよう、社員研修や社内教育などを実施する
リスクの移転	リスクの影響をほかでカバーすること	保険に加入し、災害時における金銭の損失を補填してもらう
リスクの受容	リスクの影響が少ない場合は、損失を受け入れること	顧客などからの軽微なクレームに対しては、都度対応し、取り立ててクレーム対応研修などは行わない

これら4つのリスク対応は、「リスクマネジメントの4原則」と呼ばれています。

個人の日常のリスクマネジメントの身近な例

個人と企業では、それぞれ想定できるリスクが異なります。ここでは、個人の日常生活でのリスクマネジメントについて、具体的に紹介します。

健康管理のリスクマネジメント例

日常生活でのおもなリスクマネジメントのひとつが、健康管理です。

病気になると、仕事ができない、食事が美味しく取れない、といった弊害が出てくるため、日常生活に悪影響を及ぼします。最悪の場合、命に関わる恐れもあります。

そこで重要なのが、健康管理のリスクマネジメントです。具体的には以下のとおりです。
このように、病気を予防し、健康を維持することで、日常生活に支障をきたすリスクを軽減させます。

貯金や投資のリスクマネジメント例

貯金や投資に関するリスクマネジメントも重要です。貯金ができないと、将来金銭的に困窮するかもしれませんし、投資に失敗すると財産を失う恐れもあります。

また、時間や教育に関する投資も、失敗すると無駄な時間を過ごしてしまうだけになります。

貯金や投資に関するリスクマネジメントの具体例は、以下のとおりです。
貯金や投資のリスクマネジメントで重要なのは、起こり得る損失をしっかり把握したうえで、いかに損失の影響を最小限に抑えられるかを考えることです。

情報セキュリティのリスクマネジメント例

インターネット社会の現代では、情報セキュリティに関するリスクマネジメントも必須です。具体例は以下のとおりです。
近年、デジタルリスクは増加傾向にあります。意図せぬ炎上や情報漏洩を避けるためには、リスクマネジメントが重要です。

災害時のリスクマネジメント例

災害は、いつ起こるかわかりません。災害が発生したときに、被害を最小限に抑えるためにも、以下のようなリスクマネジメントを行いましょう。
リスクマネジメントを実施することで、自分や大切な家族の命を守れます。

業界別のリスクマネジメントの具体例

企業のリスクマネジメントの内容は、業界や業種によって異なります。そこでここからは、企業のリスクマネジメントの具体例について、業界別に紹介していきます。

医療看護のリスクマネジメント例

医療看護現場のリスクマネジメントでは、患者・医院・医療従事者を守ることが重要です。医療看護の現場に潜むリスクとその対応策を、以下の表にまとめました。

想定されるリスク	具体的な対策
院内感染	医療用ガウン・手袋・医療用マスクを装着する 使用済み器具の滅菌・消毒を徹底する 手洗いを徹底する
薬の投与ミス	複数人によるダブルチェックを徹底する バーコード認証システムを導入する 定期的に院内研修を実施する
患者誤認	患者本人に氏名と生年月日を伝えてもらう 患者識別バンドを使用する 診察券受け渡しの際は、患者にも名前を確認してもらう
転倒・転落事故	ベッド柵を設置するなど環境を整える 装具を活用する 転倒・転落予防に関するスタッフ教育を徹底する 事故発生時の適切な報告と原因分析を徹底する
コミュニケーションエラー	申し送り事項を標準化し、伝達ミスを防ぐ 重要な指示や意見は2回繰り返す 緊急事態の際は声出し確認を徹底し、情報共有する

学校のリスクマネジメント例

学校では、子供たちや指導者が安心・安全な学校生活を送れるように、リスクマネジメントを徹底する必要があります。

想定されるリスクと具体的な対策は、以下のとおりです。

想定されるリスク	具体的な対策
自然災害の発生	周辺の土砂災害・河川氾濫地域を把握しておく 近隣学校との情報共有を徹底する 休校の判断基準を明確化する
不審者の校内侵入	不審者の判別方法を共有する 119番、110番への通報 定期的に不審者対応訓練を実施する
事故の発生	定期的に校内設備の安全点検を実施する 教職員研修で応急処置の方法を共有する 事故発生時の対応に関するフローチャートを作成する
モンスターペアレントからのクレーム	対応する際は必ず記録に残す 教職員研修で対応方法を学ぶ 専門機関のアドバイス・サポートを受ける

食品業界のリスクマネジメント例

飲食店や小売店といった食品業界は、安全面や衛生面のリスクマネジメントを怠ると、ただちに営業停止になる可能性があります。

営業停止になって大幅な損失を防ぐためにも、以下のリスクを想定し、対策を講じることが重要です。

想定されるリスク	具体的な対策
食中毒や異物混入	手洗い消毒、マスク・手袋の着用を徹底する 調理器具の衛生管理を徹底する 研修で衛生面の意識を高める
火災事故	定期的に避難訓練を実施する 火災保険に加入する 火災発生時のマニュアルを作成・共有する
従業員のケガ	労災保険に加入する 定期的に器具や機械の安全点検を行う 機械の正しい使い方についての研修を行う
資金不足	仕入れ先を見直す メニューや商品を刷新する 省エネ設備の導入を検討する

金融業界のリスクマネジメント例

デジタル化が著しい金融業界は、金融市場のリスクや、顧客の信用リスクなど、多方面からのリスクが発生します。

そのため、リスクマネジメントを徹底して、高い信頼性を維持することが重要です。

想定されるリスク	具体的な対策
サイバー攻撃	セキュリティーシステムを導入する アクセス管理を厳格なものにする セキュリティ意識向上のための教育を徹底する
システム障害	システム障害発生時の対応と復旧マニュアルを作成する システム障害発生時の代替システムを導入しておく データのバックアップを取っておく
コンプライアンス違反	リスク管理体制を構築しておく 内部通報制度を取り入れる 定期的にコンプライアンス研修を実施する
金融犯罪	各店舗に顧客相談窓口を設置する 被害に遭った顧客への払い戻し対応を行う 振り込め詐欺未然防止対策を構築・実施する

IT・通信業界のリスクマネジメント例

IT・通信業界も、金融業界同様、多方面からのリスクを想定した対策を行わなければいけません。具体的には、以下の表のとおりです。

想定されるリスク	具体的な対策
サイバー攻撃	サイバーセキュリティ対策を構築・実施する 不正アクセス対策を強化する サイバーリスクに関する社員教育を徹底する
システム障害	重要な情報のバックアップ対策を万全にする 障害時の復旧手順をマニュアル化する 人為的ミスが起きないよう社員教育を徹底する
人材不足	社員のワークライフバランスを重視し、人材の流出を防ぐ 優秀な人材を育てるための社内教育システムを構築する アウトソーシングや派遣を活用する

リスクマネジメントにおけるBCPとは？

リスクマネジメントと混同されやすい単語が、BCPです。しかし、両者は全く異なる単語であるというわけではなく、密接な関係があります。

ここでは、リスクマネジメントにおけるBCPとはいったい何なのかを、わかりやすく解説します。

BCP（事業継続計画）とは？

BCPとは「Business Continuity Plan」の略称で、日本語に訳すと「事業継続計画」という意味になります。

事業継続計画とは、災害やテロ、感染症といった緊急事態に遭遇した際、事業資産の損害を最小限に抑えながら、早期に事業を復旧および継続するための計画です。

BCPは、緊急事態のリスクマネジメントに必要不可欠な施策です。BCPはおもに、以下のポイントを抑えて作成します。
BCPを策定する際は、「BCPはリスクマネジメントのひとつである」という認識のもと、緊急時の事業継続に支障をきたすものをすべて特定して、対策を考えることが大切です。

BCPが求められる業界例

BCPが求められるのは、社会インフラやサーバーネットワークに関わる業界です。具体的には以下のとおりです。
業界ごとに想定されるリスクは異なるので、それぞれに合った対策を考えることが大切です。

リスクマネジメントを導入した企業事例

リスクマネジメントが重要視されている近年、大手企業や有名企業が相次いでリスクマネジメントを導入しています。

ここでは、リスクマネジメントを導入した企業の事例を、いくつかピックアップして紹介します。

三菱地所株式会社

三菱地所株式会社をはじめとする三菱地所グループでは、リスクマネジメントを統括する機関として「リスク・コンプライアンス委員会」を設置。

リスクマネジメント活動として、以下の取り組みを行っています。

参考：https://mec.disclosure.site/j/sustainability/activities/governance/risk-management/

株式会社 高島屋

株式会社 高島屋では、社長を委員長とする「高島屋グループリスクマネジメント委員会」を設置し、リスク管理体制の構築に努めています。

具体的な対策は以下のとおりです。

参考：https://www.takashimaya.co.jp/corp/ir/management/risk_manage.html

第一三共株式会社

第一三共グループでは、以下のリスクマネジメントを実施しています。

参考：https://www.daiichisankyo.co.jp/about_us/responsibility/risk_management/#anc01

旭化成株式会社

旭化成株式会社をはじめとする旭化成グループでは、グループ一体となったリスクマネジメント活動を展開。以下のようなリスクマネジメントを実施しています。

参考：https://www.asahi-kasei.com/jp/sustainability/governance/risk_management/

株式会社 資生堂

資生堂では、リスク対策に必要な体制を構築し、積極的かつ迅速なリスク管理を実施。

また、必要な対応策も講じています。また、リスクマネジメント活動として、以下の取り組みを行っています。

参考：https://corp.shiseido.com/jp/sustainability/compliance/risk-management/

大塚ホールディングス株式会社

大塚ホールディングス株式会社をはじめとする大塚グループは、2020年にエンタープライズリスクマネジメント（ERM）を導入。

加えて2022年には、SO31000やCOSOといったグローバル基準を参照にした「大塚グループ・グローバルERMポリシー」を制定しました。 

そのうえで、リスクマネジメントとして、以下のような対策を行っています。

参考：https://www.otsuka.com/jp/sustainability/governance/risk_management.html

リスクマネジメントの失敗事例

有名企業の中には、リスクマネジメントを導入していなかったために、十分なリスク対応ができず社会的信用を失ったり、経済的な損失を負ったりしたところがあります。

また、リスクマネジメントそのものに失敗した、という企業も少なくありません。有名な事例をいくつかピックアップして紹介します。

失敗事例①ベネッセ個人情報漏洩事件

2014年、日本の大手教育サービス企業「ベネッセホールディングス」が、主力商品「進研ゼミ」の利用者情報を中心に、約2,900万人分に及ぶ顧客情報の流出を発表しました。

情報を流出したのは、子会社に勤務していた外部委託のシステムエンジニアであることが判明。

業務に関するデータベースへのアクセス権を悪用し、故意に外部に流出していたのです。
この事件が起こった原因として、ベネッセが十分なセキュリティ対策を行っていなかったことと、社員教育を徹底していなかったことが挙げられます。

リスクマネジメントを行っていなかったために、重大な機密情報流出に至った事例です。

参考：https://www.reliefsign.co.jp/column/230810

参考：https://www.fukuoka-roumu.jp/2907/9999/

失敗事例②吉本興業の反社会的勢力の関与問題

2019年、吉本興業に所属する複数の人気タレントが、会社に無届けで反社会的勢力のイベントに出席し、報酬を貰っていたことが発覚しました。
加えて各企業のスポンサー降板、仕事やイベントのキャンセルなどが相次ぎ、吉本興業は大きな経済的損失を負うこととなりました。

芸能事務所が反社会勢力とつながりを持っていることが発覚すると、大きなイメージダウンとなります。

コンプライアンス強化が叫ばれている昨今、いかに「反社会勢力と関係を持たない」というリスク管理が重要であるかを知らしめた事件となりました。

参考：https://mainichi.jp/articles/20190713/k00/00m/040/295000c

参考：https://biz-suppli.com/newsletter/349/

参考：https://j-rmc.co.jp/column/risk-management-in-the-entertainment-industry-and-anti-social-forces/

失敗事例③三菱自動車の燃費不正問題

2016年、三菱自動車は、燃費試験のデータにおいて、自社製品の燃費を実際よりもよく見せるために社内で不正な操作があった、と発表しました。

今回の不正が行われた原因として考えられるのが、企業全体にコンプライアンスの意識が欠如していたこと、また、品質問題への意識の低さ、などです。

この不正の影響で販売台数は大きく落ち込むなど、燃費不正に関連した損失総額は、2015億円にのぼりました。 

ずさんな開発共有や社内体制によって、大きな社会的・経済的リスクを負うことになった事例のひとつです。

参考：https://legalsearch.jp/portal/daisanshaiinkai/mitsubishi-motors/

参考：https://business.nikkei.com/atcl/report/15/110879/042000319/

参考：https://www.nikkei.com/article/DGXLZO16156770Z00C17A5DTB000/

リスクマネジメントの成功事例

リスクマネジメントに成功し、ブランドイメージや売上げの向上につながった企業も少なくありません。

ここでは、リスクマネジメントが成功したケースとして、有名企業の事例を紹介します。

成功事例①セブンイレブンの東日本大震災でのBCP発動

セブンイレブンは2011年3月11日の東日本大震災直後にBCPを発動、人的支援や商品供給・物流面の支援に取り組みました。

BCPとは自然災害やテロなどの緊急事態でも事業を継続させるための対策のことです。
また、グループ全体でメーカーに対して商品調達の交渉を行ったほか、海外からも商品を調達し、商品確保に努めました。

これらの対策が功を奏し、震災発生当日に営業再開が可能になった店舗もありました。

セブンイレブンは、東日本大震災での対応を教訓にBCPを更新。リスクへの対応力をさらに高める内容へと刷新しました。

参考：https://www.7andi.com/library/dbps_data/_template_/_res/csr/pdf/2011_03_2.pdf

参考：https://news.nissyoku.co.jp/news/itakura20140310054904129

成功事例②シャープのコロナ過のマスク生産事業参入

新型コロナウイルス感染拡大の影響で、世界的にマスクが不足した2020年、大手電機メーカーのシャープが三重（多気）工場で不織布マスクの生産を開始したことを発表しました。

マスクは同工場のクリーンルームを利用して生産。異業種からのマスク事業参入は大きな話題となり、現在も収益を上げ続けています。

シャープがスムーズにマスク生産開始できた大きな理由は、クリーンルームがマスクを生産する衛生環境の基準を満たしていたことにあります。 

適切なリスクマネジメントにより、質のよい設備とノウハウを有していたことで、新規事業参入のチャンスを得られた事例です。

参考：https://okugoe.com/range-economy/

参考：https://www.businessinsider.jp/article/210122/

参考：https://www.yomiuri.co.jp/economy/20230611-OYT1T50138/

成功事例③ディズニーのパーク閉鎖からのブランド維持戦略

2020年の新型コロナウイルス感染拡大によって、ディズニーも世界各国のディズニーランドの閉鎖や新作映画の公開延期など、さまざまな影響を受けました。

しかしその一方で、ディズニーは動画配信サービス「Disney+（ディズニープラス）」の内容を強化。
エンターテインメント業界の帝王として君臨する、ディズニーブランドの強さを証明する結果となりました。緊急事態でのリスク対策が成功した事例です。

参考：https://www.sv-comm.com/%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%82%AB%E3%82%A4%E3%83%96/2020/%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%BA%E3%83%8B%E3%83%BC%E3%81%AE%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%9F%E3%83%B3%E3%82%B0-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E6%80%A5%E6%8B%A1%E5%A4%A7%E3%81%AF-%E3%82%B3%E3%83%AD%E3%83%8A%E7%A6%8D%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8B%E5%A4%89%E9%9D%A9%E5%8A%A0%E9%80%9F%E3%81%AE%E8%B1%A1%E5%BE%B4/

参考：https://diamond.jp/articles/-/234400

まとめ：成功と失敗事例から学ぶリスクマネジメントの重要性

企業や個人の生活を維持するためには、リスクマネジメントが欠かせません。来るべきリスクを想定し、
対策を講じることで、いざというときの被害を最小限に抑えることができます。

適切なリスクマネジメントについては、過去の事例から学ぶのがおすすめです。

さまざまな成功事例や失敗事例を参考に、それぞれに適したリスクマネジメントを講じましょう。