ネガティブキーワード対策とは？サジェスト汚染の削除方法と消せない時の対策

企業名を検索したときに「ブラック」「詐欺」といったネガティブキーワードがサジェストに表示され、対策に迷うケースは少なくありません。

ポリシー違反や権利侵害が明確な場合は、GoogleやYahoo!への削除申請が有効な選択肢です。

法的根拠があれば、弁護士を通じた仮処分申請により削除を求めることもできます。

削除が難しい内容への対策や、サジェスト全体の改善を図りたい場合は、ポジティブな情報発信や逆風評被害対策の専門業者による技術的アプローチが選択肢の一つです。

削除できない情報であっても、継続的な情報発信によってサジェスト候補を入れ替えられる可能性があります。

本記事では、サジェスト汚染の確認方法から削除申請の手順、逆SEO専門業者の選び方まで、具体的なネガティブキーワード対策を解説していきます。

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ネガティブキーワードとは？

ネガティブキーワードとは、企業名や個人名を検索した際に、検索窓の予測変換（サジェスト）に表示される「ブラック」「詐欺」などの否定的な関連語を指します。

検索ユーザーの約3割がサジェストを利用するため影響が大きく、企業や個人の信用を損なう原因になります。

以下で詳しく見ていきます。

ネガティブキーワードは「サジェスト汚染」と呼ばれている

検索窓に企業名を入力したときに「ブラック」「詐欺」といったネガティブな言葉が予測候補に並ぶ現象は「サジェスト汚染」と呼ばれ、企業や個人の信用を損ないます。
たとえば、採用活動中の企業名に「ブラック」と表示されれば、求職者は応募を避けてしまうでしょう。

た、飲食店名に「まずい」と出れば、来店前に候補から外されるかもしれません。

サジェストを使って検索する人は33.6%もいる

出典：https://webtan.impress.co.jp/n/2024/08/09/47524

2024年にナイル株式会社が全国の20代から60代の男女4,017人を対象に実施した調査によると、検索時にサジェスト(予測変換)を利用する人は33.6%に達しました。

検索ユーザーの約3人に1人がサジェストを活用している計算です。
そのためネガティブなサジェストが表示されている場合、その影響は無視できません。

たとえば、企業名を検索したときに「ブラック」「詐欺」といったサジェストが表示されれば、検索ユーザーはネガティブな印象を抱く可能性があります。

十分な事実確認がなされないまま悪い第一印象が形成され、求職者の応募見送りや顧客の購入中止につながるおそれもあります。

対策が必要なネガティブキーワードの一覧

以下で業界ごとの対策が必要なネガティブキーワードの一例を紹介します。

業界	ネガティブキーワード
一般企業	ブラック　やめとけ　詐欺　倒産　失敗
飲食店	まずい　混入　衛生　サービス悪い　閉店
病院・クリニック	やばい　やぶ　失敗　待ち時間長い　誤診
専門学校・塾	いじめ　無駄　就職できない　評判悪い　不良生徒
旅館・ホテル	不衛生　サービス悪い　やばい　騙された　予約ミス
サロン・美容院	失敗　技術不足　予約取れない　サービス悪い　料金高い
IT企業	セキュリティ問題　詐欺　サポート悪い　トラブル　倒産
不動産業	詐欺　隠れた欠陥　サービス悪い　契約トラブル　価格高い
建設業	施工不良　トラブル　遅延　コスト超過　手抜き
製造業	ブラック　品質悪い　倒産　危険　納期遅延

業界ごとに特徴的なネガティブキーワードが存在し、サジェストに表示されると企業の信頼が損なわれる可能性があるでしょう。

サジェスト汚染が発生した場合は、早期の削除申請やネガティブキーワード対策が必要です。

どんなネガティブキーワードが表示されているか確認する方法

ネガティブキーワードの状況を正しく確認するには、自分の検索履歴に影響されない方法で調べる必要があります。

シークレットモードで実際に検索する方法や、ラッコキーワードなどのツールを使った一括抽出により、表示されるサジェストを把握できます。

以下で具体的な方法を解説します。

シークレットモードで実際にキーワードを入れる

サジェスト汚染を正確に確認するには、シークレットモード(プライベートモード)で検索する必要があります。

通常の検索では閲覧履歴やログイン情報に基づいて検索結果が個別に調整されるため、自分以外のユーザーに表示されるサジェストとは異なる候補が出てしまいます。

シークレットモード起動方法は以下の通りです。

ブラウザ	Windows	Mac
Google Chrome / Microsoft Edge	Ctrl + Shift + N	Command + Shift + N
Safari	–	Command + Shift + N
Mozilla Firefox	Ctrl + Shift + P	Command + Shift + P

メニューからは、右上の3点ドットや三本線から「シークレットウィンドウ」を選択しても開けます。

シークレットモードで企業名や個人名を入力し、どのようなネガティブキーワードが表示されるか確認しましょう。

無料ツールのラッコキーワードで一括抽出する

ネガティブなサジェストを効率的に確認するには、無料ツール「ラッコキーワード（https://rakkokeyword.com/）」の活用がおすすめです。

検索窓に1つずつ入力して確認する方法では時間がかかる上、個人履歴の影響で客観的なサジェストキーワードの把握ができません。

ラッコキーワードでは、まず「サジェスト」を選択し、検索窓に企業名や個人名を入力して「無料で調査」をクリックします。

Google・楽天・Bingなど検索エンジンごとのサジェストを一覧で確認でき、サジェスト汚染の状況を網羅的に把握できます。

サジェスト一覧表はCSV形式で出力できるため、データ管理にも便利です。

表示されたサジェストをクリックすれば、各キーワードの検索結果を確認できます。

なぜネガティブキーワードが表示されるのか？

Googleは、サジェストの表示要素として「クエリの言語」「クエリが実行される場所」「クエリで注目を集めている関心事」「ユーザーの過去の検索」の4つがあげられます。

出典：https://support.google.com/websearch/answer/7368877?hl=ja

検索ボリューム、話題性、個人の検索履歴という3つの観点から、以下で詳しく見ていきましょう。

そのネガティブキーワードで多くの人が検索したから

ネガティブキーワードが表示される理由の1つは、多くのユーザーがそのキーワードで実際に検索しているためです。

Googleのサジェストは、検索頻度の高い言葉を「多くの人が求めている情報」と判断し、候補として自動的に表示する仕組みになっています。
Googleはこの検索の急増を検索需要として認識し、サジェストへ反映させる仕組みです。

また、一度サジェストに表示されると、興味本位でクリックするユーザーが増え、検索ボリュームがさらに膨らむ悪循環に陥る危険があります。

そのネガティブキーワードがネット上で話題になったから

インターネット上でネガティブな情報が話題になると、検索ボリュームが急増し、サジェストにネガティブキーワードが表示されます。

X（旧Twitter）やTikTokなどのSNSで炎上が発生すると、5ちゃんねるや爆サイといった掲示板、口コミサイト、まとめサイトへと噂が拡散されます。

炎上を目にしたユーザーが真偽を確かめるために「企業名　トラブル」「企業名　やめとけ」といった言葉で繰り返し検索すると、検索ボリュームが急上昇します。

過去にそのネガティブキーワードやそれを連想させる検索を行ったから

過去にネガティブなキーワードで検索した履歴があると、Googleがその行動を学習し、同様のネガティブサジェストを優先的に表示します。

Googleの検索エンジンには、ユーザーの過去の検索行動を「関心が高い情報」と判断し、関連するキーワードをサジェストに反映させる機能があるからです。

表示されたネガティブサジェストを見て「本当に問題があるのか」と不安になり、再び同じワードで検索すると、Googleはさらにネガティブな情報への関心が高いと学習します。

検索を繰り返すほどネガティブサジェストが表示されやすくなり、企業名とネガティブな言葉の結びつきが強まっていきます。

同様の行動をとるユーザーが増えると、Googleは全体の検索需要が高いと判断し、他のユーザーにもネガティブサジェストを表示する悪循環が生まれます。

ネガティブキーワードを放置した場合の悪影響

ネガティブキーワードを放置すると、企業経営に深刻な損害が及びます。

事実無根のデマが既成事実として広がり、ブランドや信用を失うことで、取引先や顧客との関係が悪化するかもしれません。

また、採用活動でも応募者が減少する可能性があり、経営の根幹を揺るがす事態につながります。

以下で具体的な悪影響を解説します。

デマが広がる

ネガティブサジェストを放置すると、事実無根のデマが既成事実として広がる恐れがあります。

検索エンジンは情報の真偽を判断せず、検索頻度の高い言葉を機械的に表示します。

そのため、根拠のない悪評でも多く検索されれば信頼できる情報のように定着してしまう恐れがあるでしょう。
興味本位で検索したユーザーがSNSやまとめサイトの情報を鵜呑みにするケースが考えられます。

誤った情報がそのまま拡散され、さらに別のユーザーが信じ込む悪循環が生まれる可能性も否定できません。

一度定着したサジェスト汚染は自然に消えず、長期間残り続けます。

ブランドや信用を失う

ネガティブサジェストを放置すると、企業のブランドイメージと社会的信用が損なわれます。

ユーザーが企業名を検索した際に表示される結果は、企業の第一印象を左右します。

そのため、「詐欺」「ブラック」「倒産」といったネガティブな言葉が並んでいるだけで、「問題のある企業なのではないか」と警戒される可能性があります。

たとえば、新商品のプロモーションを展開しても、企業名の検索時に「粗悪品」というサジェストが表示されれば、消費者は購入をためらう可能性があります。

また、広告費をかけてブランドの認知度を高めても、検索結果がネガティブな印象を与え、投資に見合った効果を得る事は困難と推測されます。

取引先や顧客との関係が悪化

ネガティブサジェストを放置すると、取引先や顧客からの信頼を失い、ビジネス関係が悪化する恐れがあります。

既存の取引先や顧客であっても、ネガティブなサジェストを目にすれば不安を感じ、取引規模の縮小や契約の打ち切りにつながりかねません。
顧客との関係でも同様に、定期購入を続けていた顧客がサジェストに表示されている「後悔」というネガティブキーワードを見て解約を申し出るかもしれません。

サジェスト汚染によって新規顧客の獲得が困難になり、売上も減少する恐れがあります。

採用時の応募者減少

ネガティブサジェストを放置すると、採用活動で応募者が減少してしまう恐れがあります。
たとえば、就職活動中の学生が企業名を検索したときに「ブラック」と表示されれば、労働環境に問題があると判断して応募候補から外してしまう可能性が高いでしょう。

また、転職希望者が「パワハラ」を目にすれば、職場の人間関係に不安を感じて応募を見送るかもしれません。

さらに、内定者の家族が企業名を検索して「激務」と出れば、家族から入社を反対される恐れもあります。

サジェスト汚染によって人材を獲得できず、採用コストも増加してしまいます。

サジェスト汚染を削除するネガティブキーワード対策

サジェスト汚染への対策は、直接的な削除申請と間接的な改善策の両面から取り組む必要があります。

GoogleやYahoo!への削除申請に加え、ポジティブな情報発信でサジェストを改善したり、逆SEO対策（ネガティブな記事を検索結果の下位に押し下げる方法）でネガティブ記事の露出を減らしたりする方法があります。

以下で具体的な対策を見ていきましょう。

検索エンジンに削除申請をする

サジェスト汚染の対策として、GoogleやYahoo!などの検索サイトに直接削除を申請する方法があります。

サジェストは検索エンジンのアルゴリズムによって自動生成されるため、ネガティブな表示を止めるには検索エンジンの運営元に削除の申請が必要です。
たとえば、名誉毀損や侮辱罪に該当するサジェストに対し、記載内容が事実に反する証拠や、社会的評価が低下した被害を示せば、削除申請が認められるケースがあります。

ただし、客観的な被害事実を示せず「イメージが悪い」という理由だけでは、削除される可能性は低いでしょう。

検索サイトへの削除申請は有効な手段ですが、必ず削除されるわけではない点を理解したうえで活用してください。

ポジティブな新情報の発信

ポジティブな情報を継続的に発信することで、ネガティブサジェストの改善につながります。

ポジティブな情報発信によって検索需要を高め、ネガティブなサジェストをポジティブなワードで押し出す効果が期待できるためです。

具体的には、以下のような方法でポジティブな情報を広げます。
たとえば、「企業名 新商品」「企業名 社会貢献」といったポジティブな組み合わせで検索される機会が増えると、「企業名 ブラック」といったネガティブサジェストが相対的に押し下げられます。

ポジティブな検索需要が高まればサジェスト候補が入れ替わる可能性があるため、ポジティブな情報の発信はネガティブキーワード対策として有効といえるでしょう。

逆SEOでネガティブキーワードを含んだ噂を減らす

逆SEOによってネガティブな記事の露出を減らすことで、サジェスト汚染への間接的な影響が期待できます。

検索結果の上位にポジティブな情報を表示させ、ネガティブな記事を2ページ目以降に相対的に押し下げることで、ユーザーがネガティブ情報に触れる機会を減らせます。

具体的には、公式サイトやプレスリリース、企業の取り組みを紹介する記事を上位表示させることで、ネガティブな記事をユーザーの目に触れにくくすることが可能です。
検索行動が減れば、サジェスト表示にも多少の影響を与える可能性があります。

Googleのネガティブキーワードの削除申請の手順

Googleのサジェストに不適切なネガティブキーワードが表示された場合、サジェストの表示画面から直接削除申請が可能です。

申請方法は簡単で、特別な登録も不要です。

以下の手順で報告してください。
1．サジェスト項目の右下エリアにある「不適切な検索候補を報告」をクリックする
2．クリックすると、報告フォームが出てくるので、「差別的」「デリケートまたは中傷的」など該当する理由を選択する
3．「詳細を教えてください」と聞かれるので任意で入力する

4．最後に「送信」ボタンを押す

Yahoo!のネガティブキーワードの削除申請手順

ネガティブサジェストを発見したら、Yahoo! JAPANの専用フォーム（https://support.yahoo-net.jp/SccSearch/s/article/H000011628）から削除申請できます。

申請自体は簡単ですが、ポリシー違反に該当しなければ削除されない場合もあります。

以下の手順で報告してください。
1．「不適切な関連検索ワードの報告方法」の報告フォームをクリックする
2．以下の項目を入力する
・検索結果のURL
・削除を希望する関連検索ワード
・関連検索ワードの掲出が不適切な理由
3．画像認証をして送信
Bingのネガティブキーワードの削除申請手順は以下の通りです。

Bingの検索候補に不適切なネガティブキーワードが表示された場合、報告フォーム（https://www.microsoft.com/ja-jp/concern/bing）から削除申請が可能です。

具体的な手順は以下の通りです。
1．Bing 検索を選択する
2．「問題点について教えてください。」で該当する箇所を選択する
3．「どんな問題が見つかりましたか?」で該当する箇所を選択する
4．問題を報告する人の情報や報告したいURLなどを入れて送信する

ネガティブキーワード対策で注意するポイント

ネガティブキーワード対策を進める際に、陥りやすい誤解や注意するポイントがあります。

自分の画面での非表示は根本的な解決にならず、削除申請も必ず通るわけではありません。

さらにGoogleとYahoo!ではサジェストの仕組みが異なるため、正しい理解が必要です。

以下で詳しく解説します。

自分のデバイスで非表示にしてもそれは削除したことにならない

自分のスマートフォンやパソコンでネガティブサジェストを非表示にしても、根本的な解決にはなりません。

検索エンジンは個人の検索履歴に基づいてサジェストを表示させる仕組みのため、自分の画面で消えても他の人には依然として表示され続けます。

検索エンジンへの削除申請は必ず削除されるわけではない

GoogleやYahoo!に削除申請しても、必ず削除されるわけではありません。

ポリシー違反や客観的な権利侵害が認められない場合は、削除されない可能性が高いでしょう。

ただし、Googleの公式ポリシーに基づき、以下の内容は削除が認められやすい傾向があります。
削除申請が通らない場合は、ポジティブな情報発信や逆SEO専門業者によるネガティブキーワード対策を検討する必要があります。

GoogleとYahoo!ではサジェストの仕組みが違う

GoogleとYahoo!では、サジェストの表示方法や更新頻度が異なります。

それぞれの仕組みを理解することで、効果的なネガティブキーワード対策が可能です。

以下の表で詳しく確認しましょう。

比較項目	Google (オートコンプリート)	Yahoo! JAPAN (キーワード入力補助)
表示する仕組み	検索量・トレンド・位置・履歴で決定	人気キーワードをもとに自動表示 （個人の検索履歴やパソコンのデータは不使用）
パーソナライズ	強い （地域性や履歴を反映）	トレンド重視 （Googleよりもサジェスト汚染しやすい傾向）
更新頻度	約2週間〜1か月に1回	数日～数週間 （ニュースやトレンドを反映）
その他の特徴	話題性の高いキーワードは即日反映される場合がある	位置情報を利用したサジェスト表示の差はない

GoogleとYahoo!はサジェストの仕組みが異なるため、両方の検索窓を定期的に監視する必要があります。

Yahoo!はトレンドの影響を受けやすく、Googleはパーソナライズが強いため、それぞれに合わせたネガティブキーワード対策が必要です。

削除申請が通らなかったネガティブキーワードの対処方法

検索エンジンへの削除申請が通らなかった場合でも、逆SEO対策の専門家の力を借りることで対処が可能です。

弁護士による法的措置で対処する方法や、サジェスト対策業者の技術的アプローチでサジェストを改善する方法があります。

以下で詳しく解説します。

弁護士に依頼する

検索エンジンへの削除申請が通らなかった場合、弁護士に依頼して法的措置を取る方法があります。

Googleに直接申請して削除されなくても、名誉毀損やプライバシー侵害など法的根拠があれば、裁判所を通じた仮処分申請により法的強制力をもつ削除命令を出せるかもしれません。

たとえば、事実無根の「詐欺」「逮捕」といったサジェストに対し、弁護士が裁判所に仮処分を申し立て、認められれば法的強制力をもって削除を要請できます。

サジェスト対策の業者に依頼する

削除申請が通らない場合、逆SEO専門業者にサジェスト対策を依頼する方法があります。

削除申請や情報発信は自分でもできますが、検索エンジンのアルゴリズムを理解した効果的な対策には専門知識が必要です。

逆SEO専門業者は、Googleのアルゴリズムを深く理解し、どのような情報発信がサジェスト改善に効果的かを判断できます。

たとえば、個人ブログでは検索エンジンからの信頼性が低いため上位表示が難しい傾向ですが、逆SEO専門業者はプレスリリースサイトや権威あるメディアを活用して効果的にポジティブな情報を広げられる可能性があります。

また、逆SEO専門業者は、企業名と一緒に検索されやすいポジティブなキーワードを選定し、SNS・ブログ・ニュースサイトなど複数の媒体から情報を発信します。

検索エンジンの評価基準に合わせて、発信する媒体の選定・記事の更新頻度・内部リンクの設計などを最適化する施策は、自社の担当者だけで再現するのは困難です。

さらに、業者に依頼することで複雑な対策を任せられるため、時間的な余裕が生まれ本業に集中できます。

サジェスト対策の業者を選ぶ時のポイント

サジェスト対策業者を選ぶ際は、費用・実績・法令遵守の3つの観点から判断する必要があります。

適正な費用相場を確認し、具体的な実績を公開している業者を選びましょう。

また、違法な「削除代行」を謳う悪質業者を避けることも重要です。

以下でサジェスト対策業者を選ぶ際のポイントを解説します。

費用相場の確認

サジェスト対策の費用は、検索エンジン(Yahoo!・Google)と契約形態(成果報酬型・月額固定型)によって異なります。

以下の表で、具体的な費用相場を紹介します。

検索エンジン	契約形態	費用相場の目安
Yahoo!	成果報酬型	日額約1,500円～2,000円
	月額固定型	月約3万円～5万円
Google	成果報酬型	日額1,650円～
	月額固定型	5〜30万円

費用相場は対策の難易度や期間によって変動します。

成果報酬型は結果が出たときのみ支払いが発生し、月額固定型は継続的な監視とネガティブキーワード対策が可能です。複数社から見積もりを取って比較検討してください。

実績公開されている会社を選ぶ

サジェスト対策業者を選ぶときは、実績を公開している会社を選びましょう。

実績の公開有無によって、技術力や信頼性を客観的に判断できるためです。

実績を公開している業者は、過去にどのようなサジェスト汚染を改善したか具体的に示せます。

たとえば、「企業名のネガティブサジェストを3か月で改善」といった事例があれば、技術力の証明になるでしょう。

「削除代行する」という会社は注意

「削除代行する」と謳う業者には注意が必要です。弁護士資格がない業者が削除交渉を行うことは、弁護士法で禁じられた「非弁行為」に該当する可能性があるためです。
たとえば、ポジティブな情報を継続的に発信することで、ポジティブなキーワードが検索される機会が増え、結果としてネガティブサジェストの表示頻度が下がります。

契約前には、具体的な対策内容や法令遵守の体制を必ず確認し、安易な「即削除」などの表現に惑わされないようにしましょう。

ネガティブキーワード対策のよくある質問（FAQ）

以下で、ネガティブキーワード対策のよくある質問を紹介します。

まとめ：ネガティブキーワード対策は「削除・発信・監視」が重要

本記事では、サジェスト汚染の仕組みから確認方法、GoogleやYahoo!への削除申請手順、ポジティブな情報発信による改善、専門業者の選び方まで解説しました。

重要なのは、「削除・発信・監視」という3つの軸で対策を進めることです。

ポリシー違反や権利侵害が認められる場合は、検索エンジンへの削除申請や弁護士による法的措置を検討することになります。

一方で、削除が難しい内容については、ポジティブな情報発信によるサジェスト改善や、逆SEO専門業者による技術的対策が選択肢となります。

業者を選ぶ際は実績の公開状況を確認し、違法な「削除代行」を謳う業者ではなく、適法な技術的アプローチで対策を行う会社を選ぶことが大切です。

継続的な監視でネガティブワードを早期発見し、固定化する前に対処することで、企業の信頼を守りながら採用や取引における機会損失を防ぐことが可能になります。