デジタルリスクとは？具体例と企業にできるマネジメントと対策サービス

デジタル化が進む今、企業はSNS炎上や情報漏洩、なりすまし被害など多様なデジタルリスクに直面しています。

デジタルリスクとは、オンライン上の予期せぬトラブルが企業の信用や売上に影響を及ぼす危険のことです。

本記事では、意味や具体例、原因、さらに企業が取るべきマネジメントと対策サービスまで、わかりやすく解説します。

デジタルリスクについて詳しく知りたい方は、ぜひ参考にしてみてください。

デジタルリスクとは簡単に言うと？

たとえば、情報漏洩やサイバー攻撃・SNSでの炎上など、企業活動に直接影響を与えるトラブルが含まれます。

特に、近年はSNSの普及によって、こうしたリスクは瞬時に広がる傾向が強まっています。

そのため、企業は技術面の対策を講じるだけでなく、社内の管理体制や運用ルールを整備してリスクを未然に防ぐことが不可欠です。

デジタルリスクを理解し、適切に対策を講じると、企業は予期せぬ損失や信用低下が防げます。

その結果、安心してデジタルの活用を進められるでしょう。

デジタルリスクに対する企業のリアルな実態

企業のデジタルリスクへの向き合い方は年々深刻さを増しています。

ここでは、危機感の高まり、実際の被害状況、市場拡大のデータをもとに現状をわかりやすく解説します。

約9割がデジタルリスクに危機感を持っている

2025年6月10日から11日にかけて、インフォシールド合同会社がインターネット調査（対象：企業の情報システム・広報・法務・CS担当者1,039名／PRIZMA利用）を実施しました。

この調査から、約9割が勤務先のデジタルリスクに対して「非常に強い」または「ある程度の」危機感を抱いていることがわかります。

特に、フィッシングサイトや偽ドメインの拡散に対する警戒が49.8％で最多です。

次いで、ダークウェブ上での情報漏えい（38.9％）、SNS上のなりすましアカウント（37.0％）が続きます。

多くの企業担当者がデジタルリスクを単なる他人事ではなく、日常的に直面する可能性のある脅威として認識しているのでしょう。

企業が実際に被害を受けているデジタルリスク

2025年6月10日から11日にインフォシールド合同会社が実施した調査（対象：情報システム・広報・法務・CS担当者1,039名／PRIZMA利用）によると、勤務先でデジタルリスク被害を経験したことがあると回答した人は全体の56.5％に上りました。

特に被害が多いのは「SNS上のなりすましアカウント（36.3％）」で、企業のブランドや信用を直接脅かすケースが目立ちます。

次いで「フィッシングサイト・偽ドメインの拡散（34.4％）」が挙げられ、外部からの詐欺的手口による信用毀損が顕著です。

さらに「ダークウェブ上での情報漏えい（31.5％）」も3割以上にのぼり、ID・パスワードや機密情報の流出など、企業にとって深刻な影響を及ぼす事例が報告されています。

デジタルリスク対策の市場は77億で今後も増える予想

MM総研の調査によると、企業のデジタルリスク対策市場は、2021年度に77.4億円と算出され、前年度比15.0％拡大しました。

この市場規模には、SNSや掲示板上の悪評・ネガティブ情報への対応サービスが含まれています。
市場が拡大した原因は、デジタルリスクの増加と、それに対応するサービスの多様化です。

しかし、企業の実際の取り組み状況を見ると、「対策を実施している」企業は19.0％にとどまっています。

また、「何も実施していない」企業が58.0％と多数派です。

デジタルリスクの具体例

SNS炎上やなりすまし・フィッシング詐欺から情報漏洩・AIによるデマ拡散まで、デジタルリスクの形は年々多様化しています。

ここでは企業が直面しやすい代表的なリスクを具体例とともに紹介します。

SNSの炎上

SNSの炎上は、企業にとって深刻なデジタルリスクのひとつです。

炎上は大きく分けて、企業内部が原因となる内的炎上と、外部からの反応で発生する外的炎上の2種類です。

内的炎上は、公式アカウントでの誤投稿や、従業員個人の不適切な投稿（バイトテロや過激な発言など）が挙げられます。

一方、外的炎上は消費者による商品の不備報告や、迷惑行為を発端とする「バカッター」のような投稿が原因です。
そのため、企業はSNS運用ルールの明確化・従業員教育・炎上発生時の対応フロー整備といった多角的な対策を講じる必要があります。

これにより、炎上リスクを最小化し、ブランドや信用を守ることが可能です。

SNSのなりすまし・乗っ取り

SNS上のなりすましと乗っ取りは、どちらも企業にとって深刻なリスクです。
本人のアカウントに侵入する必要はなく、企業名やブランド名を騙った情報発信によって信用が損なわれる恐れがあります。

一方、乗っ取りは、IDやパスワードの盗用・マルウェア感染などで正規アカウントに不正アクセスする行為です。

乗っ取られたアカウントは勝手に投稿やDM送信、詐欺行為に使われ、深刻な被害を招きます。

両者に共通するリスクに、企業やブランドの信用失墜、詐欺拡散、顧客混乱などが挙げられます。

そのため、不審リンクは開かず、二段階認証や強固なパスワード管理を徹底することが大切です。

フィッシング詐欺

近年は手口が高度化し、企業のロゴやページ構造を精巧に再現した偽サイトが増えています。

「再認証が必要」「不正利用の可能性あり」といった不安を煽る文面で利用者を誘導。

SMSを悪用したスマホ向けのフィッシングも多発しています。

問題は、自社が直接被害を受けるだけではありません。

自社を騙る偽メールや偽サイトによって、消費者から「企業が詐欺をしている」と誤解される風評被害が生じます。

この場合、謝罪や注意喚起、広報を通じて誤解を訂正しなければならず、信用低下のリスクも発生します。

顧客・機密情報の漏洩

顧客や機密情報の漏洩は、企業にとって深刻なデジタルリスクです。

情報漏洩の原因は多岐にわたります。

内部不正では従業員が顧客情報や機密情報を不正に持ち出し、競合に提供・販売する事例があります。

サイバー攻撃では、不正侵入によるデータ窃取やランサムウェアによる暗号化と身代金要求が発生し、被害が拡大。

また、不審メールの添付ファイル開封によるマルウェア感染や、誤送信・設定ミスなどのヒューマンエラーも漏洩の代表例です。

さらに、従業員がSNSで業務上知り得た情報を軽率に投稿することで、重大な炎上につながるケースも少なくありません。
謝罪や訂正対応を迫られることになるでしょう。

こうした状況は、企業ブランドの信頼低下という重大なリスクをもたらすため、従業員教育や情報管理体制の整備が不可欠です。

生成AI・ディープフェイクによるデマ

生成AIやディープフェイクの進化により、企業をかたるフェイク情報が急増しています。

バンダイの事例では、バンダイのロゴ入りの架空フィギュア画像がAIで生成され、SNS上で拡散されました。

一見本物と区別がつかず、多数のユーザーから問い合わせが殺到。

企業は「その商品は存在しない」と公式に説明し、誤解を訂正する対応に追われました。

このようなフェイク情報は、「企業が不正商品を出している」といった誤認や風評被害を引き起こすリスクがあります。

生成AIによるデマは画像にとどまりません。

ディープフェイク音声での偽発言、偽動画による不祥事捏造、架空キャンペーンの偽ロゴ・広告など手口は多岐にわたります。

拡散が進むと、企業は事実確認や訂正発信、問い合わせ対応に多大な人的・時間的コストを要します。

サイバー攻撃・マルウェア

サーバーやシステムを24時間稼働させる企業にとって、サイバー攻撃やマルウェア感染は事業継続に直結するデジタルリスクです。
改ざんが利用者に被害を与えれば企業が損害賠償責任を負う可能性もあるでしょう。

特に、24時間運用が求められる環境では、サーバーが攻撃されてシステムが停止すると、サービスの提供不能から売上損失、顧客離れへとつながります。

マルウェアはウイルス、ワーム、スパイウェアなどを含みます。

メール添付ファイル、ネットワーク経由、不正サイトアクセス、アプリやソフトウェアの脆弱性など多様な経路で侵入。
さらに、他社攻撃の踏み台として利用されるリスクもあります。

サジェスト汚染による風評被害

たとえば、以下のような語句がサジェスト汚染にあたります。
上記のサジェストが出ると、ユーザーは何も読まずに不信感を抱きやすくなります。

これは、検索頻度や関連コンテンツ、ニュース記事、ユーザーの検索行動が反映されることで発生。
サジェストは目立つ位置に表示されるため、クリックされやすく、評判が拡散しやすいのが特徴です。

放置すると、売上減少や企業信頼の低下、求職者の応募回避といったリスクが生じます。

企業は、ネガティブ情報の監視、公式情報やFAQの発信強化が必要になります。

サジェストは即座に消せるものではないため、早期かつ継続的な対応が大切です。

デジタルリスクのその後の悪影響

デジタルリスクが発生すると、企業は信用、売上、採用力など多方面で深刻な悪影響を受けます。

ここでは、炎上や情報漏洩が起こったあとに、企業へどのような損害が広がるのか解説します。

企業のブランド価値が低下

企業がデジタルリスクに直面すると、ブランド価値の低下という深刻な悪影響が生じます。
信用が揺らぐと、営業機会の喪失や取引停止、売上減少など経営に直結する影響が生じるでしょう。

また、新規顧客獲得や資金調達にも悪影響を及ぼし、場合によっては企業存続に関わるリスクに発展します。

社内では従業員の不安や不満を招き、生産性低下や離職増加という負の連鎖が起こることも少なくありません。

さらに、管理体制やルールの不備が放置されると、同じような炎上やトラブルが再発し、ブランド価値の低下が長期化する恐れがあります。

そのため、ブランド毀損が発生した場合は、迅速な情報発信と状況是正による早期対処が不可欠です。

失われた信頼の回復には時間とコストがかかることを念頭に置く必要があります。

取引先からの信用を失う

顧客データの流出や炎上事案が発生すると、取引先は「同じ問題が再び起きるのでは」と不安を抱きます。

その結果、取引先は継続的な取引に慎重になるでしょう。

操作ミスや管理不足による情報流出は、取引先に「自社の情報も危険にさらされるかもしれない」という懸念を与えます。

契約内容の見直しや取引中止につながる可能性もあるでしょう。

さらに、企業の管理能力やセキュリティ意識が低いと判断されると、長期的な信用低下を招き、社会的信頼の喪失にも直結します。

悪評が広がれば、新規取引先の獲得も難しくなり、結果としてビジネス機会の損失という形で経営に影響します。

顧客離れと売上げの低下

社内ミスや管理不足による個人情報の流出は、「この会社に情報を預けて大丈夫か」という不安を生み、既存顧客を離脱させます。

安全性を重視する顧客ほど他社へ乗り換えやすく、新規顧客の獲得も悪評の拡散によって困難になるでしょう。

その結果、売上の大幅な減少につながり、事業運営や投資、雇用維持など企業の安定性にも影響を及ぼす恐れがあります。

つまり、デジタルリスクは単なる一時的な問題ではありません。

信頼低下から、顧客離れや売上減少という連鎖で企業経営に深刻なダメージをもたらすのです。

採用活動時の応募者減少

風評や炎上がある企業は、求職者が「社会的責任を果たしているのか」「自分の価値観に合う職場か」と不安を抱きやすくなります。

安定性を重視する応募者は離れやすく、優秀な人材ほどリスクを避ける傾向があります。

その結果、採用活動での応募者数が減少し、質の高い人材の確保が困難になるでしょう。

長期的には応募者の減少が続き、採用力の低下や企業成長の阻害につながる可能性が高まります。

企業は、炎上や誤情報への迅速な対応と、ポジティブな企業情報の発信によって、応募者の信頼回復を図ることが重要です。

デジタルリスクが起こる原因

デジタルリスクは、企業内部のヒューマンエラーから外部環境の変化まで、さまざまな要因が複雑に絡み合って発生します。

情報管理やSNS運用の甘さは大きな引き金となり、企業に深刻な影響を及ぼす可能性があります。

従業員のミスや内部不正

誤表示や誤送信は典型的なミスです。

たとえば商品価格や提供条件を誤って掲載する誤表示が発生すると、顧客トラブルにつながります。

メールの宛先を間違えて顧客情報を外部へ送ったり、限定資料を誤って公開したりしてしまう事例もあります。

また、書類、USB、PCなどの盗難、紛失や置き忘れも情報漏洩につながります。

重要書類の誤廃棄や未消去データの廃棄も危険性が高い行為です。

さらに深刻なのが内部不正で、従業員が機密情報を持ち出して競合に渡したり、個人情報を不正に販売するケースも発生します。

個人的な不満による犯行から、組織的なスパイ活動まで手口は多様です。

こうしたリスクを抑えるためには、技術的対策だけでなく、教育・ルール作りなど、内部統制を強化する仕組みづくりが大切です。

法規制・コンプライアンスへの対応不足

法規制やコンプライアンスへの対応が不十分だと、企業は意図せず重大なデジタルリスクを招きます。
個人情報保護法や著作権法の改正内容を把握しないまま運用を続けると、気づかないうちに違反となる可能性があります。

従業員の知識不足も影響し、SNSの不適切投稿やセキュリティ意識の欠如が炎上や漏洩につながるでしょう。

さらに、社内規定やチェック体制が整っていない企業や、経営層と現場の連携が弱い企業では、不正や問題の発見が遅れます。

内部通報制度が形骸化している場合はリスクが放置される危険もあります。

こうした状態を放置すると、倫理観の欠如した風土が形成され、不正の再発を許す環境が生まれるでしょう。

したがって、法令理解・教育・体制整備を継続的に行い、社会的規範に沿った企業文化を維持することが不可欠です。

セキュリティ体制の不備

セキュリティ体制の不備は情報漏洩・サイバー攻撃・SNS乗っ取りを招く要因です。
たとえば、以下のケースが考えられます。
また、統一された管理ルールがなく、紙資料や記録媒体の持ち出し管理が甘い企業は、紛失や盗難による漏洩リスクがあります。

さらに、従業員の意識不足も課題です。
これらの問題を放置すれば、攻撃や誤操作によるトラブルが繰り返され、企業の信頼も低下します。

したがって、技術面・体制面・教育面を総合的に強化し、セキュリティの習慣化を進めることが不可欠です。

SNSでの情報拡散力

SNSが普及する以前は、小さな出来事が話題になることは少なかったものの、現在は個人の投稿が一瞬で広がります。

シェアやリポストの仕組みにより、不適切な対応や誤解を生む発言が急速に伝播しやすい状況です。

また、利用者は感情を基準に拡散する傾向があり、ネガティブな内容ほど勢いを持って広まりやすくなります。

たとえ些細なミスでも、怒りや批判を伴う投稿として扱われると瞬時に注目が集まり、企業への攻撃が集中するケースがあります。

さらに、誤情報が拡散された場合、企業が訂正しても追いつけず、誤解だけが残る危険があるでしょう。
そのため、企業はリテラシー教育や運用ルール整備を前提にした管理体制を整える必要があります。

企業にできるデジタルリスクマネジメント

企業がデジタル社会で信頼を守るためには、脅威を未然に防ぎ、発生時に迅速に対応する体制づくりが欠かせません。

従業員教育からセキュリティ強化、外部委託先の管理、炎上対応まで、総合的なリスクマネジメントが求められます。

従業員のSNS教育

公式アカウントだけでなく、個人アカウントからも炎上が起こり得るため、全社員が危機管理を理解して行動する必要があります。

SNSの仕組みや拡散の速さを知らないまま投稿すると、思わぬ内容がトラブルに発展する可能性が高まります。

SNSの特性や炎上が起こりやすい典型例、発生時に企業へ及ぶ影響を体系的に学ばせることが効果的です。

また、実際の炎上事例を使うことで、自分事として理解しやすくなります。

さらに、行動基準の提示や理解度チェックをすれば、日常の投稿判断力が安定します。

セキュリティの強化

企業がデジタルリスクを防ぐには、自社のセキュリティ体制を徹底的に強化することが不可欠です。

情報漏洩やサイバー攻撃、SNS乗っ取りは、セキュリティ対策の甘さが原因で発生します。
従業員の操作ミスや脆弱なシステム設定が攻撃を招くため、技術と運用の両面で対応が必要です。

具体的には以下の対策を行いましょう。
パスワードは推測されにくい複雑なものを設定し、使い回しを避ける管理体制も重要です。

また、フィッシングや詐欺メールの手口を社員に教育することで、人的リスクも低減できます。

外部委託先やクラウドのリスク管理

企業は外部委託先やクラウドサービスへの依存リスクを把握し、業務継続を確保する体制を整えることが重要です。

外部サービスやクラウドに障害が発生すると、依存している業務が停止し、受注処理や顧客対応など主要業務にも影響が及びます。

特に、重要データやシステムが単一の環境に集中している場合、事業停止のリスクが高まります。

対応策として、重要データの複数媒体への定期的なバックアップや、マルチクラウド・ハイブリッドクラウドでの冗長化が有効です。

障害発生時に最低限の業務を継続できるよう、オフライン対応手順や紙運用も準備します。

また、委託先との契約内容（SLA）を確認し、稼働状況や障害情報を監視する体制を構築すると、迅速に対応可能です。

BCPやDR計画に組み込み、定期的に復旧訓練をすることも推奨されます。

炎上時の対応マニュアルと訓練

企業は炎上リスクに備え、全社員が共有できる対応マニュアルを整備し、定期的な訓練をすることが不可欠です。

炎上は公式アカウントだけでなく、従業員個人のSNSからも発生します。

そのため、初動対応を迅速かつ統一的に行うことが、ブランド毀損や顧客離れを防ぐ鍵となります。

マニュアルには、以下の内容を明記しましょう。
また、過去事例の整理や理解度チェックを組み込み、実際の炎上を想定したシミュレーション訓練をしましょう。

社内リソースが不足する場合は、外部研修の活用も効果的です。

専門業者や弁護士との連携体制

企業はデジタルリスクに備え、専門業者や弁護士との連携体制を自社で整備することが重要です。

トラブルの種類によって必要な対応が異なります。
専門業者はSNSやネット上の投稿監視、リスク分析、ガイドライン策定、従業員教育、AI監視ツール導入などを担当。

一方、弁護士は法的リスクの評価、誹謗中傷投稿の削除依頼や発信者情報開示請求、契約やプライバシー関連の助言をします。

日常的な情報共有や定期的なリスクアセスメントを行い、緊急時には即座に連携できる体制を整備することが大切です。

社内担当部署と専門業者・弁護士の役割を明確化し、平時から訓練や情報交換をすることも効果的です。

連携体制を自社で構築すると、リスクの早期把握から法的対応まで迅速かつ一貫して実施でき、企業の信頼維持につなげられます。

デジタルリスク対策サービス

企業のオンライン評判を守るため、デジタルリスク対策サービスを利用するのもおすすめです。

風評監視から投稿削除まで幅広く対応し、被害の拡大を未然に防ぎます。

風評監視・検知サービス

SNSや掲示板、口コミサイトなどでは、些細な書き込みでも企業の評判に影響を与える可能性があります。

24時間365日監視することで、リスクを迅速に発見し対応できる体制が整うでしょう。

検知サービスは、重大リスクが検知されると、アラート通知が送られます。

逆SEO対策

逆SEO対策を活用すると、ネガティブ情報や風評被害が検索結果上位に表示されるのを防げます。

また、自社サイトやポジティブコンテンツを目立たせられます。
逆SEOは、ポジティブな情報を適切に上位表示させることで、ネガティブ情報が目立たない状況をつくり、評判を守るための有効な手段です。

自社サイトやサテライトサイトのポジティブコンテンツを作成・上位表示させ、検索順位でネガティブサイトを押し下げます。

被リンクの否認や低品質サイト対策で検索上の優位性を確保し、必要に応じて運営会社への削除依頼や法的手続きを実施しましょう。

逆SEO対策を導入すれば、検索結果を通じたネガティブ影響を最小化し、自社の評判を積極的に保護できます。

サジェスト汚染対策

サジェスト汚染は、検索欄に「企業名 ブラック」「企業名 パワハラ」などネガティブワードが表示される現象です。
この状態を放置すると、初めて企業名を検索した人に悪印象を与え、信頼低下や採用・営業活動への影響が出る可能性があります。

検索結果は企業の評価に直結するため、積極的な管理が必要です。

対策方法としては以下のとおりです。
検索結果上のネガティブ表示を管理すると、企業の評判を保護し、サジェスト汚染によるリスクを軽減できます。

ネガティブ投稿削除

SNSや口コミサイト、掲示板に投稿された誹謗中傷や虚偽情報は、企業や個人に深刻なダメージを与えます。

そのため、法的手段での削除対応が重要です。

一般的に法的に強制力のある削除は、本人または弁護士による申立てが必要です。

風評被害対策業者では法的効力のある削除は実現できず、誤った情報の流布につながるリスクがあります。
弁護士は投稿の権利侵害の有無を客観的に判断し、仮処分命令などの法的手段を通じて削除依頼をします。

削除理由を明確に示すことで成功率が高まり、企業の評判や個人の名誉を守ることが可能です。

このように、ネガティブ投稿の削除は弁護士を介して行うと、確実かつ安全に権利を守れ、企業の信頼回復に直結します。

デジタルリスク対策サービスを選ぶポイント

デジタルリスク対策サービスを選ぶ際は、実績や弁護士との連携体制、そして費用の妥当性を見極めることが重要です。

ここでは、自社の課題に最適なサービスをみつけるためのポイントを解説します。

導入実績や事例の豊富さ

デジタルリスク対策サービスを選ぶ際は、業界別の導入実績や具体的な事例の豊富さを確認することが重要です。

業界ごとにリスクの性質や必要な対策は異なります。

同業種での支援経験が豊富なサービスは、業務特有の課題にも適切に対応できる信頼性があります。

また、実績のあるサービスは、導入効果を具体的に示せるため、導入後の成果予測が立てやすくなるでしょう。

弁護士との連携の有無

デジタルリスク対策サービスを選ぶ際は、弁護士との連携の有無を確認することが重要です。

連携がある場合、法的根拠に基づく削除依頼や損害賠償請求など、深刻な投稿にも迅速に対応できます。

また、専門的なアドバイスを受けられる点がメリットです。

自社で弁護士を探す手間や費用を削減でき、対策の信頼性も高まります。

連携がないサービスでは削除申請や逆SEOといった一般的な対応に限られます。
直接弁護士事務所に依頼する選択肢もあります。

弁護士との連携があるかどうかを確認すると、法的対応が必要な場合でも迅速かつ信頼性の高いリスク対策を実現できます。

費用・相場はいくらか

デジタルリスク対策サービスの費用は、依頼内容や対応範囲により異なるため、目的に合った相場を把握することが重要です。

適切な相場を理解すると、悪徳業者への依頼も避けられます。

風評監視・検知サービスは、ネット上の投稿を監視するだけなら月額1万〜5万円程度が一般的です。

逆SEO対策は、検索結果改善だけなら月額20万〜30万円程度が一般的で、広報・コンテンツ制作・技術対策まで含むフルサポート型では100万円を超えるケースもあります。

サジェスト汚染対策は月額3万〜30万円の固定型や、1日あたり1,500〜2,000円の成果報酬型があります。

ネガティブ投稿削除は、弁護士による法的対応を含む場合、1件あたり数万〜数十万円かかるでしょう。

まとめ：デジタルリスク対策は今後も企業に必要な投資になる

この記事では、デジタルリスクについて解説しました。

デジタルリスクとは、SNS炎上や情報漏洩、なりすまし被害など、企業に影響を及ぼすオンライン上の危険を指します。

デジタルリスクの意味や具体例を理解し、原因・影響を把握したうえで、早期に対策を講じることが重要です。

近年はリスクの多様化に伴い、デジタルリスク対策やマネジメントを専門とする会社も増えています。

日々変化する脅威に備え、継続的な管理と適切なサービス活用で、企業の安全を守りましょう。