AI Overviewは検索結果の上部に表示されるため、誤情報やネガティブ情報が表示された場合、風評被害につながる恐れが高まります。
本記事では、AI Overviewによる風評被害の原因・事例・具体的な対策方法について、詳しく解説します。
また、風評被害が起きた場合、専門業者に相談すべき理由も紹介しますので、いざというときの参考にしてください。
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CONTENTS
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AI Overviewによる風評被害とはどのようなものがある？その悪影響は？
AI Overviewによる風評被害には、以下のようなケースがあります。
- ネガティブな口コミや評判が要約され強調表示されるケース
- デマや誤解を含む情報が統合されて表示されるケース
- 実在しない事実や人物情報が生成されるケース
- 詐欺・誤誘導につながる情報が表示されるケース
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ネガティブな口コミや評判が要約され強調表示されるケース
AI Overviewは、口コミやレビューを含む膨大な情報を要約するため、ネガティブな書き込みが表示されるケースがあります。レビューの場合、星の数よりも具体的なレビューを評価し、要約する傾向にあるため、具体的な指摘やネガティブな情報を詳細に書き込まれている場合、その内容を抽出して強調表示することも少なくありません。
検索結果の初めに、AI Overviewによるネガティブな情報が強調表示されている場合、それをみたユーザーは、「このお店は接客があまりよくないんだな」「この会社はトラブルが多いんだな」などと認識してしまい、結果として企業やお店、サービスの低下につながる恐れがあります。
また、AI Overviewの要約を見ただけで、「こんな情報がトップに出てくるんだから、ほかのサイトを見ても無駄だ」と思われて、ホームページやSNSをクリックしてもらえず、公式情報をアナウンスする機会が減少する恐れもあります。
デマや誤解を含む情報が統合されて表示されるケース
AI Overviewは、ネットの情報を統合して回答しますが、情報の真偽を判断することはできません。そのため、デマや誤情報も含めた情報が表示されるケースもあります。
たとえば「〇〇高校でいじめがあった」という誤情報が拡散されていた場合、AI Overviewがその情報を表示する可能性が高くなります。
また、AI Overviewの情報は検索結果の上位に表示されるため、通常の検索結果よりも目に触れやすく、ユーザーが事実と受け取ってしまいやすいのが特徴です。
くわえてAI Overviewの情報は、どのサイトを参考にしたのかがわかりにくくなっています。
AI Overviewが表示した情報について、ほとんどのユーザーは引用元を調べたりはしません。
その結果、AI Overviewの情報を鵜呑みにしたユーザーがSNSなどに投稿し、誤った情報や風評被害がますます拡散される恐れもあるでしょう。
その結果、AI Overviewの情報を鵜呑みにしたユーザーがSNSなどに投稿し、誤った情報や風評被害がますます拡散される恐れもあるでしょう。
実在しない事実や人物情報が生成されるケース
AI Overviewは、存在しない事実を生成してしまう「ハルシネーション」を起こすことがあります。これはChatGPTの誤回答としても知られる現象で、AI全般に共通する課題です。
特に、インターネット上に十分な情報が存在しないマイナーな人物や企業については、限られた情報をもとに、それらしい内容を補完する形で事実を「生成してしまう」傾向があります。
また、同名の人物や企業を混同し、本来は無関係な情報を結び付けてしまうケースも少なくありません。
たとえば、自社と同じ名称の別企業に関するネガティブな情報を取り違え、「〇〇社は倒産しました」といった誤った内容が表示される可能性があります。
このようにAIが生成した誤情報は、もっともらしい文章として提示されるため、ユーザーに事実として受け取られやすい点が問題です。
その結果、「倒産したらしい」「不祥事があったらしい」といった根拠のない噂が生まれ、風評被害へと発展するリスクがあります。
詐欺・誤誘導につながる情報が表示されるケース
AI Overviewによって詐欺や誤誘導につながる情報が表示され、被害に遭うケースも増えています。先述の通り、AI Overviewはインターネット上の情報の真偽までは確認できません。
そのため、悪意のある第三者が、意図的にSEO対策を施した架空の企業の虚偽情報をWeb上に拡散した場合、AI Overviewが「正しい情報」と認識して集約・表示するケースもあるのです。
たとえば、インターネット通販のサイトで「〇〇の購入手続きはこちら」とAI Overviewが表示した場合、それを信じたユーザーがサイトにアクセスする可能性も高くなります。
偽サイトに誘導されるがまま、住所やクレジットカード番号といった個人情報を入力してしまうケースも考えられます。
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AI Overviewによる風評被害が起こる原因
AI Overviewによる風評被害が起こる主な原因は、以下の5つです。
- ハルシネーションが生じるため
- 複数サイトの情報を統合する過程で誤解が生じるため
- 元となるWeb上の情報に誤りやデマが含まれているため
- 検索ニーズや情報量の影響でネガティブ情報が表示されやすくなるため
- 検索結果の上位や信頼性の高いとされる情報が強く反映されるため
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ハルシネーションが生じるため
AI Overviewによる風評被害が起きる原因のひとつが、ハルシネーションです。ハルシネーションは、「幻覚・幻影」という意味を持つ単語で、その名の通り、生成AIが、事実と異なる情報や存在しない情報を、まるで事実かのように出力する現象を表します。
たとえばAI Overviewがハルシネーションを起こし、「〇〇会社は、パワハラで訴訟された」「〇〇店は、社員が逮捕された」などの事実でない情報を表示した場合、企業のイメージ低下につながります。
特に、インターネット上に情報の少ない企業や人物に関して、AI Overviewは、それらしい事実を生成して情報を補完しようとする傾向にあります。
ネット上に情報が少ない場合、真偽のほどを確かめるのも難しいため、ユーザーは、「きっとそうなんだろう」と信じてしまいがちです。
そしてその情報が拡散されることで、風評被害に発展してしまうのです。
複数サイトの情報を統合する過程で誤解が生じるため
AI Overviewは、複数のサイトの情報を統合し、要約するため、その過程で真実とは異なる情報が作られ、風評被害に発展するケースもあります。たとえば、「A社は、過去に社員による横領があった、という噂が出たが、悪意のある第三者によるデマだということが判明した」「A社は、横領されたといわれたことがあった」という記事がネットに掲載されていたとします。
いずれの記事も、「デマによる被害の事例」として紹介していたとしても、AI Overviewが「A社は、社員による横領があった」という文章に要約してしまうケースがあるのです。
その結果、事実ではない「横領があった会社」という情報が、あたかも正確な情報として検索結果に表示されるため、風評被害が発生する可能性があります。
いずれの記事も、「デマによる被害の事例」として紹介していたとしても、AI Overviewが「A社は、社員による横領があった」という文章に要約してしまうケースがあるのです。
元となるWeb上の情報に誤りやデマが含まれているため
AI Overviewが誤った情報やデマを要約することで、風評被害が発生するケースもあります。インターネット上に存在する情報は玉石混交で、どれが正確な情報かを見極めなければいけません。
しかし、AI Overviewは、企業や商品の一次情報のみならず、信憑性の低いサイトの情報も事実として要約するため、誤情報が表示されるケースも少なくありません。
たとえば、SNSや掲示板に、虚偽の情報や悪評が書かれていた場合、AI Overviewはそれらを正しい情報として要約してしまうため、ネガティブな情報が強調されてしまいます。
AI OverviewはWeb上の既存情報をもとに回答を生成する仕組みです。
インターネット上の誤情報を完全に排除するのは難しいため、誤った情報の表示リスクは決してゼロにはならないのです。
検索ニーズや情報量の影響でネガティブ情報が表示されやすくなるため
AI Overviewは、多くのユーザーが、検索しているキーワードや、話題になっている情報を、優先的に要約・表示する傾向にあります。そのため、ネガティブなキーワードでの検索回数が多くなっている場合や、ネガティブな情報が記載されたホームページのクリック率が上がっている場合は、それらを「需要が高い情報である」と判断し、優先的に表示することがあります。
その情報が誤情報や悪意のあるデマであったとしても、話題性が高ければ、AIによる概要として表示されてしまうため、結果として風評被害が加速してしまう恐れがあるでしょう。
検索結果の上位や信頼性の高いとされる情報が強く反映されるため
AI Overviewの風評被害が起きる原因として、検索結果の上位に表示されているサイトの情報や、信頼性が高いと判断されているサイトの情報が強く反映されやすいことも挙げられます。AI Overviewは、GoogleやYahoo！といった検索エンジンで上位表示されているサイトや、権威のあるメディア、ニュースサイトを優先的に参照するのが特徴です。
そのため、ネガティブな情報が書かれたサイトが上位に定着している場合、AI Overviewがその情報を、強調して表示する可能性が高くなります。
その結果、ネガティブサイトに書かれている悪意ある情報が多くのユーザーの目に留まり、悪いイメージを持たれてしまう恐れがあるのです。
そのため、ネガティブな情報が書かれたサイトが上位に定着している場合、AI Overviewがその情報を、強調して表示する可能性が高くなります。
AI Overviewに引用された誤情報の削除・修正はできる？
AI Overviewに表示されているAI引用情報を、ユーザーが直接削除したり編集したりする方法はありません。
ただし、「AI Overviewに誤情報が表示されている」と、Googleにフィードバックを送ることは可能です。
フィードバックを送る手順は、以下のとおりです。
- AI Overviewの下部にある「低評価アイコン（親指を下に向けているマーク）」をクリック
- 「問題を報告」をクリックし、「不正確な情報」を選択
- どこが間違っているのか、事実はどうなのかを具体的に記載して送信
AI Overviewに誤った情報を参照させないようにするには、SEO対策や逆SEO対策などを実施して、検索結果全体を修正させる必要があります。
それらの方法については、のちほど詳しく解説します。
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AI Overviewのデマ・誤回答を完全になくす方法はある？
AI Overviewのデマや誤回答を完全になくすことも、現時点では難しいと言えます。
AI Overviewは、事実を理解しているわけではなく、次に出現する可能性が高い単語を予測して文章を生成しているため、正確性ではなく文脈を重視しています。
そのため、間違った情報が混入するリスクをゼロにすることはできないのです。
現時点では、AI Overviewに正確な情報を求めるのではなく、ユーザーが、AI Overviewの情報のファクトチェックをすることが求められています。
AI Overviewによる風評被害の対策方法
AI Overviewをはじめとした、AIによる風評被害の対策方法として、以下の4つが挙げられます。
- 正確で信頼性の高い情報を発信する
- 公式サイトやプロフィール情報を整備する
- AIに引用されやすい内部構造にする
- 逆SEO対策やサジェスト汚染対策を行う
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正確で信頼性の高い情報を発信する
AI Overviewの風評被害を防ぐには、正確で信頼性の高い一次情報を継続して発信することが有効です。AIは信頼性の高い情報源を参照する性質があるので、製品のリニューアルや価格改定といった最新情報を積極的に発信し続ければ、AI Overviewに表示されやすくなります。
季節商品の提供など期間限定の情報を発信する場合は、提供期間を明確に記載して、終了後はただちにその旨を更新すれば、古い情報が表示される事による誤解が防げるでしょう。
情報を発信する際は、更新日時や更新履歴を表示すれば、AIが新旧の判断がしやすくなります。
また、同じ情報でも、複数の媒体から繰り返し発信すればAIが最新情報を学習する確率もアップするため、信頼できる情報が表示される可能性も高まります。
公式サイトやプロフィール情報を整備する
AI Overviewは、信頼性の高い情報源を最優先に参照するのが特徴であるため、公式サイトやプロフィール情報を整備する対策も有効です。具体的には、以下の情報を明確に記載します。
- 会社概要
- 運営者情報
- 所在地
- 実績
- 問い合わせ先
くわえて、SNSのアカウントや外部メディアのプロフィール情報も統一しておきましょう。
こうして、すべての情報を最新かつ正しいものにすることで、誤情報の表示を防ぎ、風評被害のリスクを抑えることにつながります。
AIに引用されやすい内部構造にする
AIに引用されやすい内部構造を構築することも重要です。具体的には、以下のとおりです。
- 記事全体の構成の流れを「要約・結論・根拠・手順・FAQ」の順にする
- 見出しは、H2で提示した大きな問いに対して、H3で回答要素を提示する事を意識する
- 1トピック1メッセージで、1段落にひとつのトピックを徹底する
- ユーザーが抱く疑問を的確に捉えたFAQを作成する
- 冒頭や見出し直後に要点がある、「明確な結論」を意識したコンテンツを作成する
- 独自の事例や自社データなど、一次情報を盛り込む
- 内部リンクおよび外部リンクを適切に設置する
逆SEO対策やサジェスト汚染対策を行う
AI Overviewによる誤情報の表示を防ぐためには、参照元となる情報環境を整えることが重要です。有効な対策のひとつとして、逆SEO対策が挙げられます。
これは、自社に有利なコンテンツを作成・強化し、検索上位をポジティブな情報で埋め、ネガティブサイトの検索順位を押し下げる施策です。
また、ネガティブなキーワードが検索候補に表示され、誤ったイメージが定着する「サジェスト汚染」という現象が起きると、AI Overviewがそれを事実と誤認する可能性があります。
そのため、サジェスト汚染対策で、ポジティブなキーワードをサジェストに表示させることも有効です。
サジェスト汚染対策では、ポジティブなキーワードを含むコンテンツを大量に発信するなどして、意図的に好意的な検索行動を促すことでサジェストの表示を改善します。
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AI時代の風評被害対策は専門業者に相談すべき理由
AIが必須となっている現代の風評被害対策は、専門業者に相談するのがおすすめです。
理由は、以下のとおりです。
- 最新のAI・検索アルゴリズムに基づいた対策ができるため
- 対策は一度で終わらず継続的な監視と改善が必要なため
- 本業に専念できるため
- 法的対応も任せることが可能な場合もあるため
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最新のAI・検索アルゴリズムに基づいた対策ができるため
専門業者に依頼することで、最新のAI対策や検索アルゴリズムを十分に考慮した施策を実施してもらえるため、より高い効果が期待できます。先述した通り、AI Overviewはネット上の情報を収集・要約して表示しているため、風評被害によってネット上に広まったネガティブ情報を反映してしまいます。
この事態を解決するには、AI Overviewの仕組みを正しく理解したうえでの施策を実施しなければいけませんが、個人や一般企業が対処するのは容易ではありません。
その点専門業者なら、以下の対策を講じられます。
- 最新アルゴリズムの常時分析
- AIが参照しやすい高品質なコンテンツの制作・拡散
- ネガティブサイトの検索順位押し下げ
対策は一度で終わらず継続的な監視と改善が必要なため
風評被害対策は、短期的な施策ではなく、継続的な取り組みが重要です。なぜなら風評被害は、ふとしたきっかけで再発することがあるからです。
また、新たな風評被害が発生する確率もゼロではありません。
検索アルゴリズムやAIの仕様は頻繁に更新されるため、もしも風評被害が再発した場合、これまで有効だった対策がまったく通用しないというケースも考えられます。
その点専門業者に依頼すれば、独自の監視システムやモニタリングで、風評被害のリスクを素早く検知可能です。
また状況に応じた柔軟な改善策を実施する、継続的な対策を行ってもらえます。
本業に専念できるため
風評被害対策を専門業者に任せることで、自社のスタッフは本業に専念できるというメリットが生まれます。風評被害対策を自社で行う場合、以下の業務が発生します。
- 最新のSEOやAIアルゴリズムの動向調査
- ポジティブコンテンツの作成および改善
- 検索順位やサジェストの監視
しかし専門業者に依頼することで、対策をすべて任せられるため、自社の業務に集中できます。
特に風評被害が発生している最中では、サービス改善や業務の立て直しに注力できるため、早期の信頼回復につながるでしょう。
法的対応も任せることが可能な場合もあるため
風評被害対策の専門業者のなかには、弁護士や法律事務所と提携し、法的対応も含めた包括的な施策を実施しているところもあります。風評被害に対する対策は、発信者情報開示請求や損害賠償請求など、法的対応が必要な場合があります。
しかし、どの段階で法的措置を講じるべきか、判断に迷うこともあるでしょう。
その点、弁護士や法律事務所と提携している風評被害対策の専門業者に依頼すれば、SEO・AI対策から法的対応まで、包括的にサポートしてもらえるため、複数の専門家に依頼する手間が省け、早期解決が期待できます。
AIのハルシネーションが風評被害につながった事例
ここからは、AIのハルシネーションや、AI引用による誤情報が、風評被害につながった以下の事例を紹介します。
- AIが実在人物に虚偽の不正行為をでっち上げた事例
- AIが一般人を殺人犯として誤って生成した事例
- ChatGPTが生成した架空の判例を提出し制裁を受けた事例
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AIが実在人物に虚偽の不正行為をでっち上げた事例
2023年6月、アメリカのラジオ番組「アームド・アメリカ・ラジオ」の司会者マーク・ウォルターズ氏が、ジョージア州の裁判所に、OpenAIを相手取り名誉棄損訴訟を起こしました。
この訴訟は、ChatGPTがとあるジャーナリストからの質問に対し、マーク氏が「銃規制反対派の財団から資金を横領した容疑者」であると回答したことに対して行われました。
マーク氏は、この財団で働いたことはなく、誤回答はChatGPTのハルシネーションが原因であると考えられます。
この出来事は、AIのハルシネーションに絡む名誉棄損で訴訟した初めての事例として、大きな話題になりました。
AIが一般人を殺人犯として誤って生成した事例
ノルウェーの一般男性が、ChatGPTが自分に関する情報を何か持っているのか確認したところ、ChatGPTは「彼は2人の子供を殺害し、3人目の子供も殺害しようとして有罪判決を受けた犯罪者である」と回答しました。
しかも回答の中には、子供の人数や性別、出身地など正しい情報も含まれていたのです。
彼はすぐさまOpenAIに対し、二度の苦情を申し立てました。
この事例も、ChatGPTのハルシネーションが原因で起こったものです。
参照：noyb
ChatGPTが生成した架空の判例を提出し制裁を受けた事例
2023年、マンハッタンの地方裁判所判事は、弁護士のピーター・ロドゥカ氏とスティーブン・シュワルツ氏に対し、架空の法的調査を使用したとして、5千ドルの罰金支払いを命じました。
両氏は2019年に、機内食のプレートで足を負傷したという原告の代理として、アビアンカ航空を相手に訴訟を起こしていました。
ところが裁判所に提出する弁論書のなかに、ChatGPTが作成したと思われる判例文と虚偽の引用文言が含まれていたのです。
判決を下したニューヨーク南部地区連邦地裁のケビン・カステル裁判官は、「弁護士は、AIを補助ツールにのみ活用するのに不適切な点はない。しかし、正確性を保証するための『門番』の役割をしなければいけない」と発言。
AIは誤用の可能性があるため、提出書類の正確性の確保を徹底するよう求めました。
参照：ガーディアン
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「AI Overviewによる風評被害」に関するよくある質問
ここでは、AI Overviewによる風評被害に関するよくある質問とその回答を、Q＆A形式で紹介します。- QAI Overviewの表示を消す方法はありますか？AGoogleで検索を実行し、検索結果が表示された際、上部にある「ウェブ」をクリックすると、AI Overviewが消去され、検索結果のみが表示されます。
- QLLMO対策とはなんですか？ALLMO対策はChatGPTなどの言語モデルのAIツールで、自社の情報が信用できる回答としてAIに引用および推奨されるよう、コンテンツを最適化する手法です。
- QAI検索（AI Overview）はどのような仕組みで情報を選んで表示していますか？A検索結果に上位表示されているか、権威性・信頼性の高いサイトか、検索クエリの意図を解釈しているか、などを判断して情報を選択しています。
また、サジェストや検索トレンドも影響するほか、複数のページの内容を統合して表示されています。
AI Overviewによる風評被害対策まとめ
AI Overviewによる風評被害は、ハルシネーションや誤情報の統合など、さまざまな原因で発生します。有効な対策として挙げられるのが、正確な情報の発信や逆SEO対策・サジェスト汚染対策などです。
しかし、検索アルゴリズムやAIの仕様は常に変化しているため、継続的な監視と改善が重要です。
これらを自社だけで対応するのは難しいため、専門業者に依頼することがおすすめです。
専門業者に依頼することで、被害を最小限に抑えられるだけでなく、再発防止にもつながるでしょう。
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